WOM確認了廣告封鎖，卻仍繼續發送簡訊——法院判它付錢

2022年5月25日，一名WOM客戶在SERNAC的「No Molestar」平台上登記，要求封鎖廣告電話、簡訊和WhatsApp訊息。兩天後，WOM確認封鎖已生效。促銷簡訊卻仍持續送達，該客戶於6月9日通報了這項違規。

本案依智利消費者法第19.496號法律第23條及第28B條審理：企業不得向已請求封鎖的消費者發送廣告或促銷通訊。聖地牙哥上訴法院第十四庭（案號2.006-2023）維持50 UTM——約340萬披索——的罰款，於2026年3月確認，認定2022年5月至6月9日期間發送的訊息構成違規。

這項裁決對每一個依賴名單運作的的行銷作業都是一課：退出確認是一項系統必須履行的承諾。違規的不是活動本身——而是承諾停止後發送的每一則訊息。

在確認退出後發送的每一則簡訊都是獨立的違規行為，因此法院維持對數週內發送訊息處以50 UTM罰款（約CLP 340萬）。

該客戶使用了SERNAC的「No Molestar」平台，WOM也確認了封鎖——促銷簡訊卻仍持續送達。

第28B條禁止向已請求封鎖的消費者發送廣告；這些訊息是在確認之後發送的。

上訴法院維持50 UTM罰款，認定違規行為已獲證明。

退出是一項命令，而非偏好：一旦封鎖請求獲得確認，此後發送的每一則訊息都是獨立的違規行為，法院會對其定價。

這項裁決是智利執行「No Molestar」制度的引據。這項義務並非反向的嚴格責任——在一個相關案件中，同一法院因違規行為未獲證明而撤銷了對Telefónica的150 UTM罰款。