El 25 de mayo de 2022, un cliente de WOM se registró en la plataforma 'No Molestar' del SERNAC, solicitando el bloqueo de llamadas publicitarias, mensajes SMS y de WhatsApp. Dos días después, WOM confirmó que el bloqueo estaba activo. Los SMS promocionales siguieron llegando de todos modos, y el 9 de junio el cliente denunció el incumplimiento.
El caso se tramitó conforme a los artículos 23 y 28B de la Ley 19.496, el código de consumo de Chile: las empresas no pueden enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a consumidores que hayan solicitado un bloqueo. La Corte de Apelaciones de Santiago, Decimocuarta Sala (rol 2.006-2023), confirmó una multa de 50 UTM — alrededor de 3,4 millones de pesos — ratificada en marzo de 2026, al tener por acreditadas las infracciones por los mensajes enviados entre mayo y el 9 de junio de 2022.
El fallo es una lección para toda operación de marketing que funciona con listas: una confirmación de exclusión es un compromiso que los sistemas deben cumplir. La infracción no es la campaña: es cada mensaje enviado después de la promesa de detenerse.
Cada SMS posterior a la exclusión confirmada constituyó una infracción separada, por lo que la corte confirmó una multa de 50 UTM (~CLP 3,4M) por los mensajes enviados durante semanas.
El cliente utilizó la plataforma 'No Molestar' del SERNAC y WOM confirmó el bloqueo; los SMS promocionales siguieron llegando.
El artículo 28B prohíbe la publicidad a consumidores que solicitaron un bloqueo; los mensajes fueron posteriores a la confirmación.
La corte de apelaciones confirmó la multa de 50 UTM, al tener por acreditadas las infracciones.
Una exclusión es una orden, no una preferencia: una vez confirmada la solicitud de bloqueo, cada mensaje enviado después es una infracción separada, y los tribunales les ponen precio.
El fallo es la referencia en Chile para la aplicación del régimen 'No Molestar'. El deber no es responsabilidad objetiva en la dirección opuesta: en un caso relacionado, la misma corte anuló una multa de 150 UTM contra Telefónica cuando la infracción no quedó acreditada.
CONSULTA LAS PRUEBAS