リプライの「Días R」広告は「数千の商品」を約束した——裁判所は誤解を招くと判断

チリ最大級の百貨店チェーンの一つであるリプライは、定期的な「Días R」セールを「miles de productos」——数千の商品——の割引という単純な見出しで展開していた。広告は参加ブランドを一般的な表現で示しており、買い物客は書かれた通りにその約束を読んだ。つまり、セールはそのカテゴリー全体に適用されると考えたのである。

2017年12月、サンティアゴ控訴裁判所は、この広告が「通常の消費者に誤認を生じさせる。消費者は、その有利な商業状況に直面して、割引がそのカテゴリーのすべての商品に適用されると信じる——しかし実際はそうではなかった」と判断した。割引は実際には広告で指定された特定のブランドにのみ適用されていた。裁判所はまた、リプライの親会社であるComercial Eccsaが、自社の販促実績に照らし、この戦略が誤解を招き得ることを「知りながら、または知るべき立場にありながら」行ったとも認定した。

罰金は少額だった——30 UTM、約140万チリ・ペソ、およそ2,300米ドル——しかし判決の要点はそこにあった。チリの消費者法では、セール広告の見出しが申し出であり、細かい注記によってそれを密かに狭めることはできない。「数千の商品」が約束したものを、店頭は提供しなければならなかった。

裁判所は、割引が指定ブランドのみに適用されたにもかかわらず「数千の商品」を約束した広告について、リプライに30 UTMの罰金を科し、見出しが申し出であると判断した。

見出しは「数千の商品」を約束したが、割引は指定ブランドのみに適用された——両者の隔たりは設計上のものであり、見落としではなかった。

小売業者は、買い物客がブランド一覧を取引全体ではなく例示として読むことに賭けていた。裁判所は、広告は取引の実際の内容を述べなければならないと判断した。

裁判所は「知りながら、または知るべき立場にありながら」と読んだ——企業自身の販促履歴から、誤解を招く表現は過失ではなく選択であったとされた。

セールの見出しはすべての買い物客への約束である。割引が指定ブランドのみを対象とするなら、広告はそう述べなければならない——「数千の商品」は裁判所が執行する申し出である。

この判決は、販促表現と細かい注記をめぐるチリの消費者保護報道において参照事例となった。一部のブランドのみが割引を実施する状況に適用された「数千の商品」という定型表現は、販売手法ではなく責任を生むものとして示された。