Am 25. Mai 2022 registrierte sich ein WOM-Kunde auf der Plattform „No Molestar“ von SERNAC und beantragte, Werbeanrufe, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu sperren. Zwei Tage später bestätigte WOM, dass die Sperre eingerichtet sei. Die Werbe-SMS trafen dennoch weiter ein, und am 9. Juni meldete der Kunde den Verstoß.
Der Fall stützte sich auf die Artikel 23 und 28B des Gesetzes 19.496, des chilenischen Verbraucherschutzgesetzes: Unternehmen dürfen keine Werbe- oder Verkaufsförderungsmitteilungen an Verbraucher senden, die eine Sperre beantragt haben. Die Vierzehnte Kammer des Berufungsgerichts von Santiago (Aktenzeichen 2.006-2023) bestätigte eine Geldbuße von 50 UTM – etwa 3,4 Millionen Pesos –, die im März 2026 bestätigt worden war, und stellte fest, dass die Verstöße durch die zwischen Mai und dem 9. Juni 2022 versandten Nachrichten bewiesen seien.
Das Urteil ist eine Lehre für jeden Marketingbetrieb, der mit Listen arbeitet: Eine Bestätigung des Opt-out ist eine Verpflichtung, die die Systeme einhalten müssen. Der Verstoß ist nicht die Kampagne – es ist jede Nachricht, die nach dem Versprechen, aufzuhören, versandt wird.
Jede SMS nach dem bestätigten Opt-out war ein eigener Verstoß, daher bestätigte das Gericht eine Geldbuße von 50 UTM (~CLP 3,4 Mio.) für über Wochen versandte Nachrichten.
Der Kunde nutzte die Plattform „No Molestar“ von SERNAC, und WOM bestätigte die Sperre – die Werbe-SMS trafen dennoch weiter ein.
Artikel 28B untersagt Werbung gegenüber Verbrauchern, die eine Sperre beantragt haben; die Nachrichten wurden nach der Bestätigung versandt.
Das Berufungsgericht bestätigte die Geldbuße von 50 UTM und stellte fest, dass die Verstöße bewiesen seien.
Ein Opt-out ist eine Anweisung, keine Präferenz: Sobald die Sperranfrage bestätigt ist, ist jede danach versandte Nachricht ein eigener Verstoß, und die Gerichte bepreisen sie.
Das Urteil ist Chiles Referenz für die Durchsetzung des „No Molestar“-Regimes. Die Pflicht ist in der anderen Richtung keine Gefährdungshaftung – in einem verwandten Fall hob dasselbe Gericht eine Geldbuße von 150 UTM gegen Telefónica auf, als der Verstoß nicht bewiesen war.
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