WOM 确认了拦截广告的请求，却依然继续发送短信——法院让它付出了代价

2022 年 5 月 25 日，一位 WOM 客户在智利消费者保护局的「请勿打扰」平台上进行了登记，要求拦截广告电话、短信和 WhatsApp 消息。两天后，WOM 确认这项拦截已经生效。促销短信却依然照常发来，6 月 9 日，这位客户举报了这一违规行为。

这起案件依据的是智利消费者保护法第 19.496 号法律第 23 条和第 28B 条：企业不得向已提出拦截请求的消费者发送广告或促销通讯。圣地亚哥上诉法院第十四法庭（案号 2.006-2023）维持了 50 个 UTM——约合 340 万比索——的罚款，该处罚已于 2026 年 3 月获得确认，认定 2022 年 5 月至 6 月 9 日期间发送的短信，构成了已被证实的违规行为。

这项裁决，给每一个依赖名单运作的营销团队上了一课：一份退订确认，是系统必须履行的承诺。违规的不是这场活动本身——而是在承诺停止之后，所发送的每一条短信。

罚款 50 个 UTM（约合 340 万智利比索）

这位客户使用了智利消费者保护局的「请勿打扰」平台，WOM 也确认了这项拦截——促销短信却依然照常发来

第 28B 条禁止向已请求拦截的消费者发送广告；这些短信的发送时间，晚于这项确认的时间

上诉法院维持了 50 个 UTM 的罚款，认定这些违规行为已被证实

退订是一道指令，而不是一项偏好：一旦拦截请求得到确认，此后发送的每一条消息，都构成一次独立的违规，而法院会为它们逐一定价。

这项裁决，成了智利执行「请勿打扰」制度的一个引用案例。这项义务并不是反方向的严格责任——在一起相关案件中，同一家法院撤销了对 Telefónica 处以的 150 个 UTM 罚款，原因是这项违规行为未被证实。