ウォルグリーンの広告スクリーン付き冷蔵庫扉は、双方の訴訟と真っ暗になった店舗という結末を迎えた

Cooler Screensはウォルグリーンの冷蔵庫にインターネット接続の「スマートドア」を設置した。これはガラスパネルで、その背後にある商品の画像や価格、さらに広告を表示するものだった。Fortuneが報じたBloombergの記事によると、約1万枚の扉が米国の数百のウォルグリーン店舗に設置され、さらに3万5千枚の追加計画もあった。Bloombergが報じたところによれば、紛争以前からパネルはしばしばちらつき、クラッシュし、あるいは誤った商品を表示することがあり、ウォルグリーンはFortuneに対し、Cooler Screensが期待と契約上の義務を満たさなかったため契約を解除したと述べた。

Cooler Screensは2023年6月、イリノイ州クック郡で契約違反を主張してウォルグリーンを2億ドルで提訴し、ウォルグリーンは金銭的損害賠償を求めて反訴した。Bloombergが報じたところによると、2024年12月、Cooler ScreensのCEOであるArsen Avakianのチームは、シカゴ地域の100店舗以上のウォルグリーンで扉へのデータフィードを密かに遮断した。扉は「白いピクセルで覆われ」あるいは真っ暗になり、買い物客はガラスの向こう側を見ることができなくなった。Avakianは、保守費とインターネット料金の未払い請求に対してウォルグリーンに応答させる唯一の方法だったと述べた。

ウォルグリーンの弁護士はこの停止を、ホリデーシーズンの買い物に合わせた「厚顔無恥な圧力戦術」と呼び、同チェーンの直近四半期の業績を損なった可能性を示唆した。ウォルグリーンの広報担当者は、Cooler Screensの扉はすべてその後撤去されたことを喜ばしく思うと述べ、ベンダーがどのように契約に違反したかを法廷で示すことを楽しみにしていると語った。

Cooler Screensは2億ドルで提訴し（2023年6月）、ウォルグリーンは反訴した。2024年12月にはシカゴ地域の100店舗以上で扉が消灯し、その後撤去された。

ウォルグリーンは店舗の中核部分に第三者のデジタルスクリーンを設置したため、商品の視認性がベンダーのデータフィードに依存することになった。

Bloombergの報道によれば、消灯以前からスクリーンはちらつき、クラッシュし、あるいは誤った商品を表示していた。

請求書や撤退条件をめぐる契約紛争は、関係が破綻する前に解決されなかった。

ベンダーはディスプレイを遠隔で停止することができ、実際に停止した。未払いの保守費とインターネット料金に対する圧力としてである。

買い物客と自社商品の間にベンダーのスクリーンを置くということは、その稼働率が自社の稼働率になるということだ。展開は、撤退条件と支払い紛争のプロセスと同じ程度にしか安全ではない。

Fortuneの2025年1月の報道時点で、訴訟とウォルグリーンの反訴は依然として係争中であり、ウォルグリーンはCooler Screensの扉はすべて撤去されたと述べていた。記事は評決や和解額を示しておらず、2億ドルはベンダーの主張であり、認定された事実ではない。