事件經過
Cooler Screens 在 Walgreens 的冷藏櫃上安裝了連網的「智慧門」：玻璃面板會顯示櫃內商品的圖像與價格，並播放廣告。據 Bloomberg 報導、經 Fortune 轉述，約有 10,000 扇門裝進美國數百家 Walgreens 門市，並計畫再裝 35,000 扇。Bloomberg 報導指出，在雙方爆發爭議之前，這些面板經常閃爍、當機或顯示錯誤的商品；Walgreens 向 Fortune 表示，其終止合約的原因是 Cooler Screens 未達到其期望與合約義務。
Cooler Screens 於 2023 年 6 月在伊利諾州庫克郡對 Walgreens 提起訴訟，求償 2 億美元，指控對方違約；Walgreens 則反訴請求金錢賠償。據 Bloomberg 報導，2024 年 12 月，Cooler Screens 執行長 Arsen Avakian 的團隊暗中切斷了芝加哥地區 100 多家 Walgreens 門市冷藏櫃門的資料傳輸。這些門「蒙上一層白色像素」或整片變黑，顧客因此看不到玻璃後方的商品。Avakian 表示，這是迫使 Walgreens 回應逾期未付的維護費與網路費帳單的唯一辦法。
Walgreens 的律師稱這次斷線是「明目張膽的施壓手段」，時機還刻意選在假日購物季，並暗示此事損害了該連鎖店上一季的生意。Walgreens 發言人表示，公司樂見所有 Cooler Screens 的門板如今都已拆除，並期待在法庭上證明該供應商如何違反合約。
代價為何
Cooler Screens 於 2023 年 6 月求償 2 億美元，Walgreens 則提出反訴；2024 年 12 月，芝加哥地區 100 多家門市的門板變黑，之後遭到拆除。
為何發生
Walgreens 把第三方的數位螢幕裝在門市的核心部位，商品能否被看見因此取決於供應商的資料傳輸。
據 Bloomberg 的說法，在斷線之前，這些螢幕就曾閃爍、當機或顯示錯誤的商品。
雙方在關係破裂之前，並未就帳單與退出條款達成合約爭議的解決。
供應商可以遠端關閉顯示器，而它也確實這麼做了，藉此作為催討未付維護費與網路費的籌碼。
教訓
把供應商的螢幕架在顧客與自家商品之間，等於讓對方的正常運作時間變成你的正常運作時間；導入計畫的安全程度，取決於退出條款與付款爭議處理機制。
後續發展
截至 Fortune 2025 年 1 月的報導，訴訟與 Walgreens 的反訴仍在審理中，Walgreens 表示所有 Cooler Screens 的門板均已拆除。該文並未給出判決或和解金額，而 2 億美元是供應商的主張，並非認定的事實。
追溯依據