Cooler Screens instaló «puertas inteligentes» conectadas a internet en las neveras de Walgreens: paneles de vidrio que mostraban imágenes y precios de los productos que había detrás, además de anuncios. Según Bloomberg, citado por Fortune, se colocaron unas 10.000 puertas en cientos de tiendas de Walgreens en Estados Unidos, con planes para 35.000 más. Antes del conflicto, informó Bloomberg, los paneles a menudo parpadeaban, se bloqueaban o mostraban productos equivocados, y Walgreens dijo a Fortune que rescindió el contrato porque Cooler Screens no cumplió sus expectativas ni sus obligaciones contractuales.
Cooler Screens demandó a Walgreens por 200 millones de dólares en junio de 2023 en el condado de Cook, Illinois, alegando incumplimiento de contrato, y Walgreens presentó una contrademanda por daños económicos. En diciembre de 2024, según Bloomberg, el equipo del consejero delegado de Cooler Screens, Arsen Avakian, cortó en secreto los flujos de datos de las puertas de más de 100 tiendas de Walgreens en la zona de Chicago. Las puertas «se cubrieron de píxeles blancos» o se quedaron en negro, de modo que los compradores no podían ver lo que había detrás del vidrio. Avakian dijo que era la única forma de hacer que Walgreens respondiera a las facturas vencidas por mantenimiento y tarifas de internet.
Los abogados de Walgreens calificaron la interrupción de «descarada táctica de presión» programada para la temporada de compras navideñas y sugirieron que perjudicó el negocio de la cadena en su último trimestre. Un portavoz de Walgreens dijo que la empresa se alegraba de que ya se hubieran retirado todas las puertas de Cooler Screens y que esperaba demostrar en los tribunales cómo el proveedor incumplió el contrato.
Cooler Screens demandó por 200 millones de dólares (junio de 2023) y Walgreens presentó una contrademanda; las puertas se apagaron en más de 100 tiendas de la zona de Chicago en diciembre de 2024 y fueron retiradas.
Walgreens colocó pantallas digitales de terceros en una parte central de la tienda, de modo que la visibilidad de los productos dependía del flujo de datos del proveedor.
Según el relato de Bloomberg, las pantallas parpadeaban, se bloqueaban o mostraban productos equivocados antes del apagón.
La disputa contractual sobre facturas y condiciones de salida no se resolvió antes de que la relación se rompiera.
El proveedor podía apagar las pantallas de forma remota, y lo hizo, como palanca ante las tarifas de mantenimiento e internet impagadas.
Poner la pantalla de un proveedor entre los compradores y tu producto hace que su disponibilidad sea tu disponibilidad; un despliegue solo es tan seguro como las condiciones de salida y el proceso de disputa de pagos.
Según el informe de Fortune de enero de 2025, la demanda y la contrademanda de Walgreens seguían pendientes y Walgreens afirmó que se habían retirado todas las puertas de Cooler Screens. El artículo no ofrece veredicto ni cifra de acuerdo, y los 200 millones de dólares son la reclamación del proveedor, no una conclusión judicial.
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