UFCジム・シンガポールが両店舗を突然閉鎖、最大3,800ドルを支払った会員が取り残される

UFCジム・シンガポールは両店舗を閉鎖し、前払いパッケージを購入した会員は金銭的な損失を被った。事の始まりはシティ・スクエア店で、スタッフは契約満了が近づく会員に更新を強く勧めていた。グエン・トゥアン・フン氏は前払い割引に引かれ、2022年10月に新たな1年間・1,300ドルの契約に署名したが、約2週間後、同店が破産したことを知った。同氏のアカウントはシティリンク店に移され、同店は2023年2月、改装のため営業を一時停止すると会員にメールで通知し、全会員資格を保留とし、再開時期は示さなかった。

会員らによると、実際の閉鎖についての通知はなかった。不安が広がったのは、シティリンク店の区画がAnytime Fitnessの店舗に変わっていることに人々が気づいたときだった。屋外のポスターには代替ブランドが示されていた。一方、ジム自身のウェブサイトはアクセス不能となり、ソーシャルメディアのページだけが残っていた。2022年に1,200ドルから3,800ドル相当のパッケージやパーソナルトレーニングのセッションを購入した会員らは、返金を求め始めた。トゥン・カー・ワイ氏は2月に12回分のセッションに1,296ドルを支払い、閉鎖前に3回出席した。同氏は、ジムから最後に連絡があったのは改装に関するメールだったと述べた。

複数の会員が警察に通報し、消費者団体CASEに苦情を申し立てた。警察は少なくとも1件の通報を確認し、捜査は進行中だ。一部は、2万ドル未満の少額請求審判所の紛争を扱うコミュニティ司法・審判システムのポータルを通じて申し立てを行い、地元オーナーであるバーナバス・フアン氏の親会社NutriFirstが少なくとも1件の申し立てに応答した。フン氏は会員の心情をこう要約した。多くの会員は残金の返還を望んでいるが、「ほぼ不可能だと分かっている」。

会員は2022年に購入した1,200〜3,800ドルのパッケージに加え、前払いのトレーニングセッションを保有していた。返金はほぼ不可能とされている。

ジムは閉鎖の直前まで、割引付きの前払いパッケージの販売と更新を続けていた。最初の店舗が破産する数週間前に更新を受け付けた例もあった。

2月のメールは「改装のための一時停止」を告げ、会員資格を保留としたが、閉鎖を明らかにせず、返金の選択肢も示さなかった。

会員らは、ジム自身のチャネルが沈黙した後、新しいブランドに気づくことで初めて、シティリンクの店舗がAnytime Fitnessになっていたことを知った。

前払いの会員資格は、ジムが将来負う債務である。灯りが消えようとしているときに、それをより強く売り込むことは、顧客を債権者に変えてしまう。

警察は少なくとも1件の通報がなされ、捜査が進行中であることを確認した。また、CASEにも苦情が寄せられた。一部の会員はオンラインポータルを通じて少額請求審判所に申し立てを行い、NutriFirstが応答したが、会員らは返金を「ほぼ不可能」と表現した。ストレーツ・タイムズの写真には、シティリンク店の区画でAnytime Fitnessによる代替を宣伝するポスターが写っていた。UFCジムは米国拠点のアルティメット・ファイティング・チャンピオンシップのフィットネスフランチャイズであり、シンガポール事業はサプリメント会社NutriFirstとHuangs Jewelryの創業者であるフアン氏によって運営されていた。