UFC Gym Singapore a fermé brusquement ses deux salles, laissant sans solution des membres ayant payé jusqu'à 3 800 $

UFC Gym Singapore a fermé ses deux salles, laissant des membres perdre l'argent de forfaits prépayés. La séquence a commencé à la salle de City Square, où le personnel incitait les membres à renouveler à l'approche de l'expiration de leur contrat. Nguyen Tuan Hung a signé un nouveau contrat d'un an de 1 300 $ en octobre 2022, tenté par une remise pour paiement anticipé ; environ deux semaines plus tard, il apprenait que cette salle avait fait faillite. Son compte a été transféré à la salle de CityLink, qui a envoyé en février 2023 un courriel aux membres annonçant la suspension de ses activités pour travaux, avec toutes les adhésions en suspens et sans date de réouverture.

Les membres ont déclaré n'avoir reçu aucun avis d'une fermeture effective. L'inquiétude ne s'est installée que lorsque des personnes ont remarqué que le local de CityLink avait été transformé en salle Anytime Fitness — des affiches à l'extérieur montraient la marque de remplacement — tandis que le site web de la salle devenait inaccessible et que seules ses pages de réseaux sociaux restaient en ligne. Les membres ayant acheté des forfaits allant de 1 200 $ à 3 800 $ en 2022, ainsi que des séances d'entraînement personnel, ont commencé à réclamer des remboursements. Tung Ka Wai a payé 1 296 $ en février pour 12 séances et en a suivi trois avant la fermeture ; il a indiqué que le dernier message reçu de la salle était le courriel sur les travaux.

Plusieurs membres ont déposé des signalements à la police et des plaintes auprès de l'association de défense des consommateurs CASE, et la police a confirmé au moins un signalement, l'enquête étant en cours. Certains ont déposé des réclamations via le portail du Community Justice and Tribunals System, qui traite les litiges du Small Claims Tribunal inférieurs à 20 000 $ ; NutriFirst, la société mère du propriétaire local Barnabas Huang, a répondu à au moins une réclamation. Hung a résumé l'état d'esprit : de nombreux membres voulaient récupérer le reste de leur argent, « mais nous savons que c'est presque impossible ».

Les membres détenaient des forfaits de 1 200 $ à 3 800 $ achetés en 2022, ainsi que des séances d'entraînement prépayées ; les remboursements sont décrits comme presque impossibles.

La salle a continué à vendre et à renouveler des forfaits prépayés avec remises jusqu'aux fermetures — y compris des renouvellements souscrits quelques semaines avant la faillite de la première salle.

Le courriel de février annonçait une « suspension pour travaux » avec les adhésions en suspens, sans divulguer la fermeture ni proposer d'options de remboursement.

Les membres n'ont découvert que le site de CityLink était devenu un Anytime Fitness qu'en remarquant la nouvelle marque, après que les propres canaux de la salle se sont tus.

Les adhésions prépayées sont une dette que la salle doit dans le futur — les vendre plus agressivement alors que les lumières s'éteignent transforme les clients en créanciers.

La police a confirmé qu'au moins un signalement avait été déposé, l'enquête étant en cours, et des plaintes ont été déposées auprès de CASE. Certains membres ont porté leurs réclamations devant le Small Claims Tribunal via le portail en ligne, où NutriFirst a répondu, mais les membres ont décrit les remboursements comme « presque impossibles ». Des photos du Straits Times montraient des affiches dans le local de CityLink annonçant son remplacement par Anytime Fitness. UFC Gym est la franchise de fitness de l'Ultimate Fighting Championship, basé aux États-Unis ; l'exploitation à Singapour était dirigée par Huang, fondateur de la société de compléments NutriFirst et de Huangs Jewelry.