StubHubがワールドカップのチケットを土壇場でキャンセルし、集団訴訟に発展

BBC Newsは2026年7月2日、2026年ワールドカップのチケットをStubHubで購入したファンが、土壇場のキャンセルによって立ち往生させられていると報じた。セルヒオ・エンリケ・アルバラード・モンタルボは父親のために1,700ドルでチケットを購入し、その後、両親をメキシコからダラスへ飛行機で呼び寄せ、総額で約6,000ドルを費やした。彼が旅行する前日、StubHubは彼に対し、価格が高騰したため販売者は引き渡すことができず、同等の代替品も提供しないと伝えた。ボストンのエベン・ピングリーは11歳の息子を驚かせるために2,800ドルでチケットを購入したが、試合当日にチケットは消えてしまった。

BBCによると、考えられる原因は「投機的チケット販売」であり、未検証の販売者がまだ所有していないチケットを出品し、イベントが近づくともっと安く買えることを期待するというものだった。価格が上がると販売者は手を引き、より高く転売する。StubHubはこの慣行を厳格に禁止していると述べているが、監視団体やユーザーはそれが依然として横行していると考えている。返金はチケット価格をカバーするが、返金不可の旅行費用はカバーしない。

同社とFIFAは互いに責任をなすりつけた。StubHubは、イベント直前に開始されたFIFAの新しいチケットアプリに「重大なパフォーマンス問題」があり、すべての転売プラットフォームでの移転に影響したと述べた。FIFAは、自社プラットフォームは「信頼性をもって稼働している」、500万人以上が試合を観戦した、第三者を通じて購入されたチケットについては保証できないと述べた。600件以上の苦情を集めていたTicket Talk Networkの共同創設者スコット・フリードマンは、「私はStubHubを100%非難する」と述べる一方、FIFAのチケット技術はひどいものだと評した。

返金はチケットのみで旅行費用は対象外。集団訴訟の申立て。数百件の消費者苦情。

販売者はまだ購入していないチケットを出品できたため、多くの販売は価格上昇時にキャンセルされる約束に依存していた。

StubHubの保証はチケットを返金するか、同等またはそれ以上のチケットを提供するもので、航空券やホテルはカバーしない。

ワールドカップのチケットはFIFA独自のアプリ内でのみ移転できるため、StubHubによれば、そこでのパフォーマンス問題が転売サイト全体の移転を停滞させた。

240万ドル相当の請求を抱える依頼人を代理する弁護士は、同社の紛争処理手続きが苦情申立人を疲弊させるように設計されていると述べている。

販売者が所有していないチケットを出品でき、チケット価格のみを返金するマーケットプレイスは、購入者にそのモデルのリスクを負わせることになる。

ファン2人、ジュリー・リーカー・モガルとルーベン・レンテリアは、それぞれ少なくとも1,900ドルを支払ったがチケットは一度も届かなかったとして集団訴訟の申立てを提出した。StubHubはコメントを拒否した。同社は代替チケットをさらに調達中であり、すべての注文にはFanProtect保証が付くと述べた。オースティンの販売者は、StubHubが不履行を理由に自身の販売をキャンセルし、支払金を保留し、1,400ドルの違約金を請求したと述べた。BBCは影響を受けた人数は不明だと述べ、監視団体は決勝トーナメントでさらに増えると警告した。