스텁허브, 월드컵 티켓 막판 취소로 집단소송 당해

BBC 뉴스는 2026년 7월 2일, 스텁허브에서 2026년 월드컵 티켓을 산 팬들이 막판 취소로 발이 묶였다고 보도했다. 세르히오 엔리케 알바라도 몬탈보는 아버지를 위해 티켓에 1,700달러를 지불한 뒤 부모님을 멕시코에서 댈러스로 오게 했고, 총 거의 6,000달러를 썼다. 그가 출발하기 전날 스텁허브는 판매자가 티켓을 넘겨줄 수 없으며 가격이 폭등했기 때문에 비슷한 대체 티켓도 제공할 수 없다고 그에게 알렸다. 보스턴의 에벤 핑그리는 11살 아들을 깜짝 놀라게 하려고 티켓에 2,800달러를 지불했지만 경기 당일 티켓은 사라졌다.

BBC는 유력한 원인으로 "투기적 티켓 판매"를 꼽았는데, 이는 검증되지 않은 판매자들이 아직 소유하지 않은 티켓을 등록해 두고 행사가 가까워지면 더 싸게 사기를 노리는 방식이다. 가격이 오르면 판매자들은 거래를 취소하고 더 비싸게 되판다. 스텁허브는 이 관행을 엄격히 금지한다고 말하지만, 감시단체와 이용자들은 여전히 만연하다고 본다. 환불은 티켓 가격만 보상할 뿐 환불 불가능한 여행 경비는 보상하지 않는다.

회사와 FIFA는 서로에게 책임을 돌렸다. 스텁허브는 행사 직전에 출시된 FIFA의 새 티켓 앱이 모든 재판매 플랫폼의 양도에 영향을 미치는 "중대한 성능 문제"를 겪었다고 말했다. FIFA는 자사 플랫폼이 "안정적으로 작동"하고 있으며 500만 명 이상이 경기를 관람했고 제3자를 통해 구매한 티켓은 보증할 수 없다고 말했다. 600건 이상의 불만을 접수한 티켓 토크 네트워크 공동 창립자 스콧 프리드먼은 "스텁허브에 100% 책임이 있다"고 말하면서 FIFA의 티켓 기술은 형편없다고 비판했다.

티켓만 환불되고 여행 경비는 환불되지 않음; 제안된 집단소송; 수백 건의 소비자 불만.

판매자들이 아직 사지 않은 티켓을 등록할 수 있었기 때문에 많은 거래가 가격 상승 시 취소되는 약속에 기대고 있었다.

스텁허브의 보증은 티켓을 환불하거나 비슷하거나 더 나은 티켓을 제공하지만, 항공편과 호텔은 보상하지 않는다.

월드컵 티켓은 FIFA 자체 앱 안에서만 양도할 수 있어, 스텁허브에 따르면 그곳의 성능 문제가 모든 재판매 사이트의 양도를 막았다.

회사의 분쟁 처리 절차는 240만 달러 규모의 청구를 대리하는 변호사가 불만 제기자들을 지치게 만들도록 설계되었다고 묘사했다.

판매자들이 소유하지 않은 티켓을 등록하도록 허용하고 티켓 가격만 환불하는 마켓플레이스는 구매자에게 그 모델의 위험을 떠넘긴다.

두 팬 줄리 리커 모갈과 루벤 렌테리아는 각각 최소 1,900달러를 지불했지만 티켓을 받지 못했다며 제안된 집단소송을 제기했고, 스텁허브는 논평을 거부했다. 스텁허브는 대체 티켓을 더 확보하고 있으며 모든 주문에 팬프로텍트 보증이 적용된다고 말했다. 오스틴의 한 판매자는 스텁허브가 이행하지 않았다는 이유로 자신의 판매를 취소하고 정산금을 보류했으며 1,400달러의 벌금을 부과했다고 말했다. BBC는 피해 규모가 불분명하다고 전했고, 감시단체들은 결승 토너먼트에서 더 많은 피해가 발생할 수 있다고 경고했다.