StubHub在最後一刻取消世界盃門票，引發集體訴訟

BBC News於2026年7月2日報導，在StubHub購買2026年世界盃門票的球迷因最後一刻取消而陷入困境。Sergio Enrique Alvarado Montalvo為父親支付1,700美元購票，隨後讓父母從墨西哥飛往達拉斯，總共花費近6,000美元。在他出發前一天，StubHub告知他賣家無法交付，且因價格飆升而不會提供同類替代票。波士頓的Eben Pingree支付2,800美元購票，想給11歲兒子一個驚喜，結果門票在比賽當天消失。

BBC表示，可能的原因是「投機性售票」，即未經核實的賣家列出他們尚未擁有的門票，希望在臨近賽事時以更便宜的價格買入。當價格上漲時，他們便退出並以更高價格轉售。StubHub表示嚴格禁止這種做法，但監察機構和用戶認為這種現象仍然猖獗。退款涵蓋票價，但不包括不可退還的旅費。

該公司和FIFA互相指責。StubHub表示，FIFA在賽事開始前才推出的新票務應用程式存在「重大效能問題」，影響所有轉售平台上的轉讓。FIFA表示其平台「運作可靠」，已有超過500萬人觀賽，且無法為透過第三方購買的門票作擔保。Ticket Talk Network聯合創辦人Scott Friedman已收集超過600宗投訴，他表示「我100%怪責StubHub」，同時稱FIFA的票務技術糟糕透頂。

僅退門票，不退旅費；一宗擬議集體訴訟；數百宗消費者投訴。

賣家可以列出他們尚未購買的門票，因此許多交易建立在承諾之上，而當價格上漲時這些承諾便被取消。

StubHub的保證會退還門票或提供同類或更好的門票，但不涵蓋機票和酒店。

世界盃門票只能在FIFA自己的應用程式內轉讓，因此據StubHub稱，該處的效能問題阻礙了各轉售網站的轉讓。

一名代表索賠金額達240萬美元客戶的律師形容，該公司的爭議處理程序旨在消磨投訴人的意志。

一個允許賣家列出他們並不擁有的門票、且只退票價的市場，讓買家承擔其模式的風險。

兩名球迷Julie Reeker Moghal和Reuben Renteria提出擬議集體訴訟，稱他們各自支付至少1,900美元購買從未交付的門票；StubHub拒絕置評。該公司表示正在尋找更多替代門票，且每筆訂單都附有其FanProtect保證。奧斯汀一名賣家表示，StubHub因其未履行交易而取消其銷售、扣留其款項並處以1,400美元罰款。BBC表示受影響人數不明，監察機構警告淘汰賽階段可能會有更多個案。