StubHub cancelou ingressos da Copa do Mundo em cima da hora e atraiu uma ação coletiva

A BBC News informou em 2 de julho de 2026 que torcedores que compraram ingressos da Copa do Mundo de 2026 no StubHub estavam sendo deixados na mão por cancelamentos de última hora. Sergio Enrique Alvarado Montalvo pagou US$ 1.700 por ingressos para seu pai e depois levou os pais do México a Dallas, gastando quase US$ 6.000 no total. No dia anterior à viagem, o StubHub lhe disse que o vendedor não poderia entregar os ingressos e não forneceria substitutos comparáveis porque os preços haviam disparado. Eben Pingree, de Boston, pagou US$ 2.800 por ingressos para surpreender seu filho de 11 anos, mas eles desapareceram no dia da partida.

A BBC afirmou que a provável causa era a "venda especulativa de ingressos", na qual vendedores não verificados anunciam ingressos que ainda não possuem, na esperança de comprá-los mais barato perto do evento. Quando os preços sobem, eles desistem e revendem por mais. O StubHub diz que proíbe rigorosamente essa prática, mas órgãos de fiscalização e usuários acreditam que ela continua generalizada. Os reembolsos cobrem o preço do ingresso, mas não as despesas de viagem não reembolsáveis.

A empresa e a FIFA culparam uma à outra. O StubHub disse que o novo aplicativo de ingressos da FIFA, lançado pouco antes do evento, tinha "problemas significativos de desempenho" que afetavam transferências em todas as plataformas de revenda. A FIFA disse que sua plataforma estava "operando de forma confiável", que mais de 5 milhões de pessoas haviam comparecido às partidas e que não pode garantir ingressos comprados por meio de terceiros. Scott Friedman, cofundador da Ticket Talk Network, que havia reunido mais de 600 reclamações, disse: "Culpo o StubHub 100%", ao mesmo tempo em que chamou a tecnologia de ingressos da FIFA de terrível.

Reembolsos apenas dos ingressos, não das viagens; uma proposta de ação coletiva; centenas de reclamações de consumidores.

Os vendedores podiam anunciar ingressos que ainda não haviam comprado, de modo que muitas vendas se baseavam em promessas canceladas quando os preços subiam.

A garantia do StubHub reembolsa o ingresso ou fornece um comparável ou melhor, o que não cobre passagens aéreas e hotéis.

Os ingressos da Copa do Mundo só podem ser transferidos dentro do próprio aplicativo da FIFA, então um problema de desempenho ali travou as transferências em todos os sites de revenda, segundo o StubHub.

O processo de disputa da empresa é descrito por um advogado que representa clientes com US$ 2,4 milhões em reclamações como projetado para desgastar os reclamantes.

Um marketplace que permite aos vendedores anunciar ingressos que não possuem, e que reembolsa apenas o preço do ingresso, deixa os compradores arcando com o risco do seu modelo.

Dois torcedores, Julie Reeker Moghal e Reuben Renteria, entraram com uma proposta de ação coletiva alegando que cada um pagou pelo menos US$ 1.900 por ingressos nunca entregues; o StubHub se recusou a comentar. A empresa disse que estava buscando mais ingressos de reposição e que todo pedido tinha sua Garantia FanProtect. Um vendedor de Austin disse que o StubHub cancelou sua venda por não cumprimento, reteve seu pagamento e cobrou uma multa de US$ 1.400. A BBC disse que o número de afetados não estava claro e órgãos de fiscalização alertaram para mais casos nas fases eliminatórias.