StubHub stornierte WM-Tickets in letzter Minute und zog eine Sammelklage auf sich

BBC News berichtete am 2. Juli 2026, dass Fans, die Tickets für die WM 2026 auf StubHub gekauft hatten, durch kurzfristige Stornierungen gestrandet wurden. Sergio Enrique Alvarado Montalvo zahlte 1.700 US-Dollar für Tickets für seinen Vater und flog dann seine Eltern von Mexiko nach Dallas, wobei er insgesamt fast 6.000 US-Dollar ausgab. Am Tag vor seiner Reise teilte ihm StubHub mit, der Verkäufer könne nicht liefern und werde keine vergleichbaren Ersatzleistungen anbieten, da die Preise in die Höhe geschossen seien. Eben Pingree aus Boston zahlte 2.800 US-Dollar für Tickets, um seinen 11-jährigen Sohn zu überraschen, doch diese verschwanden am Spieltag.

Die BBC nannte als wahrscheinliche Ursache „spekulativen Ticketverkauf“, bei dem nicht verifizierte Verkäufer Tickets anbieten, die sie noch nicht besitzen, in der Hoffnung, sie näher am Event günstiger zu kaufen. Wenn die Preise steigen, springen sie ab und verkaufen teurer weiter. StubHub erklärt, die Praxis streng zu verbieten, doch Verbraucherschützer und Nutzer glauben, dass sie weiterhin weit verbreitet ist. Rückerstattungen decken den Ticketpreis ab, nicht aber nicht erstattungsfähige Reisekosten.

Das Unternehmen und die FIFA gaben sich gegenseitig die Schuld. StubHub erklärte, die neue Ticketing-App der FIFA, die kurz vor dem Event eingeführt wurde, habe „erhebliche Leistungsprobleme“ gehabt, die Übertragungen auf allen Weiterverkaufsplattformen beeinträchtigt hätten. Die FIFA erklärte, ihre Plattform „funktioniere zuverlässig“, mehr als 5 Millionen Menschen hätten Spiele besucht, und sie könne nicht für über Dritte gekaufte Tickets bürgen. Scott Friedman, Mitbegründer des Ticket Talk Network, der mehr als 600 Beschwerden gesammelt hatte, sagte: „Ich gebe StubHub zu 100 % die Schuld“, während er die Tickettechnologie der FIFA als schrecklich bezeichnete.

Rückerstattungen nur für Tickets, nicht für Reisen; eine vorgeschlagene Sammelklage; Hunderte Verbraucherbeschwerden.

Verkäufer konnten Tickets anbieten, die sie noch nicht gekauft hatten, sodass viele Verkäufe auf Versprechen beruhten, die bei steigenden Preisen storniert wurden.

Die Garantie von StubHub erstattet das Ticket oder bietet ein vergleichbares oder besseres an, was Flüge und Hotels nicht abdeckt.

WM-Tickets können nur innerhalb der eigenen App der FIFA übertragen werden, sodass ein Leistungsproblem dort laut StubHub Übertragungen auf allen Weiterverkaufsseiten zum Erliegen brachte.

Das Streitbeilegungsverfahren des Unternehmens wird von einem Anwalt, der Kunden mit Forderungen von 2,4 Mio. US-Dollar vertritt, als darauf ausgelegt beschrieben, Beschwerdeführer mürbe zu machen.

Ein Marktplatz, der Verkäufern erlaubt, Tickets anzubieten, die sie nicht besitzen, und nur den Ticketpreis erstattet, lässt Käufer das Risiko seines Modells tragen.

Zwei Fans, Julie Reeker Moghal und Reuben Renteria, reichten eine vorgeschlagene Sammelklage ein und erklärten, sie hätten jeweils mindestens 1.900 US-Dollar für nie gelieferte Tickets gezahlt; StubHub lehnte eine Stellungnahme ab. Das Unternehmen erklärte, es beschaffe weitere Ersatztickets und jede Bestellung sei durch seine FanProtect Guarantee abgesichert. Ein Verkäufer aus Austin sagte, StubHub habe seinen Verkauf wegen Nichterfüllung storniert, seine Auszahlung einbehalten und eine Strafe von 1.400 US-Dollar erhoben. Die BBC erklärte, die Zahl der Betroffenen sei unklar, und Verbraucherschützer warnten vor weiteren Fällen in den K.-o.-Runden.