StubHub canceló entradas del Mundial a última hora y recibió una demanda colectiva

BBC News informó el 2 de julio de 2026 de que los aficionados que compraron entradas para el Mundial de 2026 en StubHub quedaban varados por cancelaciones de última hora. Sergio Enrique Alvarado Montalvo pagó 1.700 dólares por entradas para su padre y luego hizo volar a sus padres desde México a Dallas, gastando casi 6.000 dólares en total. El día antes de viajar, StubHub le dijo que el vendedor no podía entregar las entradas y que no proporcionaría reemplazos comparables porque los precios se habían disparado. Eben Pingree, de Boston, pagó 2.800 dólares por entradas para sorprender a su hijo de 11 años, pero estas desaparecieron el día del partido.

La BBC dijo que la causa probable era la «venta especulativa de entradas», en la que vendedores no verificados anuncian entradas que aún no poseen, con la esperanza de comprarlas más baratas cerca del evento. Cuando los precios suben, se echan atrás y las revenden por más. StubHub afirma que prohíbe estrictamente esta práctica, pero los organismos de vigilancia y los usuarios creen que sigue siendo desenfrenada. Los reembolsos cubren el precio de la entrada, pero no los gastos de viaje no reembolsables.

La empresa y la FIFA se culparon mutuamente. StubHub dijo que la nueva aplicación de entradas de la FIFA, lanzada justo antes del evento, tenía «problemas significativos de rendimiento» que afectaban las transferencias en todas las plataformas de reventa. La FIFA dijo que su plataforma «funcionaba de manera fiable», que más de 5 millones de personas habían asistido a los partidos y que no puede responder por las entradas compradas a través de terceros. Scott Friedman, cofundador de Ticket Talk Network, que había recopilado más de 600 quejas, dijo: «Culpo a StubHub al 100%», a la vez que calificó de terrible la tecnología de entradas de la FIFA.

Reembolsos solo por las entradas, no por los viajes; una demanda colectiva propuesta; cientos de quejas de consumidores.

Los vendedores podían anunciar entradas que aún no habían comprado, por lo que muchas ventas se basaban en promesas que se cancelaron cuando los precios subieron.

La garantía de StubHub reembolsa la entrada o proporciona una comparable o mejor, lo que no cubre vuelos ni hoteles.

Las entradas del Mundial solo pueden transferirse dentro de la propia aplicación de la FIFA, por lo que un problema de rendimiento allí paralizó las transferencias en todos los sitios de reventa, según StubHub.

Un abogado que representa a clientes con reclamaciones por 2,4 millones de dólares describe el proceso de disputa de la empresa como diseñado para desgastar a los reclamantes.

Un mercado que permite a los vendedores anunciar entradas que no poseen, y que reembolsa solo el precio de la entrada, deja a los compradores cargando con el riesgo de su modelo.

Dos aficionados, Julie Reeker Moghal y Reuben Renteria, presentaron una demanda colectiva propuesta alegando que cada uno pagó al menos 1.900 dólares por entradas que nunca se entregaron; StubHub declinó hacer comentarios. Dijo que estaba consiguiendo más entradas de reemplazo y que cada pedido contaba con su Garantía FanProtect. Un vendedor de Austin dijo que StubHub canceló su venta por incumplimiento, retuvo su pago y le cobró una penalización de 1.400 dólares. La BBC dijo que el número de afectados no estaba claro y los organismos de vigilancia advirtieron de más casos en las rondas eliminatorias.