StubHub在最后一刻取消世界杯门票，引发集体诉讼

BBC News于2026年7月2日报道称，在StubHub上购买2026年世界杯门票的球迷因最后一刻的取消而陷入困境。Sergio Enrique Alvarado Montalvo为父亲支付了1,700美元购票，随后让父母从墨西哥飞往达拉斯，总共花费近6,000美元。在他出行前一天，StubHub告知他卖家无法出票，且由于价格飙升，无法提供同等替代票。波士顿的Eben Pingree花了2,800美元买票，想给11岁的儿子一个惊喜，结果门票在比赛当天消失了。

BBC称，可能的原因是“投机性售票”，即未经核实的卖家列出他们尚未拥有的门票，希望临近赛事时以更低价格买入。当价格上涨时，他们便退出交易并以更高价格转售。StubHub表示严格禁止这种做法，但监督机构和用户认为这种行为仍然猖獗。退款涵盖票款，但不包括不可退的旅行费用。

该公司与FIFA互相指责。StubHub称，FIFA在赛事前夕才推出的新票务应用存在“严重的性能问题”，影响了所有转售平台上的门票转让。FIFA表示其平台“运行可靠”，已有超过500万人到场观赛，且无法为通过第三方购买的门票提供担保。Ticket Talk Network联合创始人Scott Friedman已收集了600多起投诉，他说：“我100%怪StubHub”，同时称FIFA的票务技术很糟糕。

仅退票款，不退旅行费用；一项拟议集体诉讼；数百起消费者投诉。

卖家可以列出他们尚未购买的门票，因此许多交易建立在承诺之上，而这些承诺在价格上涨时被取消。

StubHub的保障承诺退还票款或提供同等或更好的门票，但不涵盖机票和酒店费用。

世界杯门票只能在FIFA自己的应用内转让，因此据StubHub称，该应用出现性能问题导致各转售网站上的转让停滞。

一名代表客户提出240万美元索赔的律师称，该公司的争议处理流程旨在消磨投诉人的意志。

一个允许卖家列出他们并不拥有的门票、且只退还票款的市场平台，让买家承担了其模式的风险。

两名球迷Julie Reeker Moghal和Reuben Renteria提起了一项拟议集体诉讼，称他们各自支付了至少1,900美元购买从未交付的门票；StubHub拒绝置评。该公司表示正在寻找更多替代门票，且每笔订单都带有其FanProtect保障。奥斯汀的一名卖家称，StubHub因其未履行交易而取消了其销售，扣留了其款项，并处以1,400美元罚款。BBC称受影响人数尚不清楚，监督机构警告淘汰赛阶段还会有更多此类情况。