StubHub a annulé des billets de Coupe du monde à la dernière minute et s'est attiré une action collective

La BBC a rapporté le 2 juillet 2026 que des fans ayant acheté des billets pour la Coupe du monde 2026 sur StubHub se retrouvaient bloqués par des annulations de dernière minute. Sergio Enrique Alvarado Montalvo a payé 1 700 dollars des billets pour son père, puis a fait venir ses parents du Mexique à Dallas, dépensant près de 6 000 dollars au total. La veille de son départ, StubHub lui a annoncé que le vendeur ne pouvait pas livrer et ne fournirait pas de remplacements comparables parce que les prix avaient flambé. Eben Pingree, de Boston, a payé 2 800 dollars des billets pour faire une surprise à son fils de 11 ans, mais ceux-ci se sont volatilisés le jour du match.

Selon la BBC, la cause probable était la « billetterie spéculative », dans laquelle des vendeurs non vérifiés mettent en vente des billets qu'ils ne possèdent pas encore, espérant les acheter moins cher à l'approche de l'événement. Lorsque les prix montent, ils se rétractent et revendent plus cher. StubHub affirme interdire strictement cette pratique, mais les associations de surveillance et les utilisateurs estiment qu'elle reste endémique. Les remboursements couvrent le prix du billet, mais pas les frais de déplacement non remboursables.

L'entreprise et la FIFA se sont renvoyé la responsabilité. StubHub a déclaré que la nouvelle application de billetterie de la FIFA, lancée juste avant l'événement, avait connu d'« importants problèmes de performance » affectant les transferts sur toutes les plateformes de revente. La FIFA a affirmé que sa plateforme « fonctionnait de manière fiable », que plus de 5 millions de personnes avaient assisté aux matchs et qu'elle ne pouvait pas se porter garante des billets achetés auprès de tiers. Scott Friedman, cofondateur de Ticket Talk Network, qui avait recueilli plus de 600 plaintes, a déclaré : « Je blâme StubHub à 100 % », tout en qualifiant la technologie de billetterie de la FIFA de désastreuse.

Des remboursements uniquement pour les billets, pas pour les déplacements ; une action collective proposée ; des centaines de plaintes de consommateurs.

Les vendeurs pouvaient mettre en vente des billets qu'ils n'avaient pas encore achetés, si bien que de nombreuses ventes reposaient sur des promesses annulées lorsque les prix montaient.

La garantie de StubHub rembourse le billet ou en fournit un comparable ou meilleur, ce qui ne couvre pas les vols et les hôtels.

Les billets de Coupe du monde ne peuvent être transférés que dans l'application de la FIFA elle-même, si bien qu'un problème de performance de celle-ci a bloqué les transferts sur l'ensemble des sites de revente, selon StubHub.

Le processus de litige de l'entreprise est décrit par un avocat représentant des clients porteurs de 2,4 millions de dollars de réclamations comme conçu pour épuiser les plaignants.

Une place de marché qui permet aux vendeurs de mettre en vente des billets qu'ils ne possèdent pas, et qui ne rembourse que le prix du billet, laisse les acheteurs porter le risque de son modèle.

Deux fans, Julie Reeker Moghal et Reuben Renteria, ont déposé une action collective proposée affirmant avoir chacune payé au moins 1 900 dollars pour des billets jamais livrés ; StubHub a refusé de commenter. L'entreprise a indiqué qu'elle cherchait davantage de billets de remplacement et que chaque commande était couverte par sa FanProtect Guarantee. Un vendeur d'Austin a déclaré que StubHub avait annulé sa vente pour non-exécution, retenu son paiement et facturé une pénalité de 1 400 dollars. La BBC a indiqué que le nombre de personnes touchées n'était pas clair et que les associations de surveillance avertissaient qu'il y en aurait davantage lors des phases à élimination directe.