スターバックスが待っていた黒人男性2人に警察を呼び、その後8,000店舗を研修のために閉鎖した

2018年4月、フィラデルフィアのスターバックス店舗のマネージャーが、何も注文せずに友人を待って座っていた黒人男性2人に警察を呼んだ。男性らは逮捕され、傍観者が撮影した事件の動画が拡散し、抗議行動や公共空間における人種的偏見についての全国的な議論を引き起こした。

スターバックスのCEOケビン・ジョンソンはフィラデルフィアに飛び、直接謝罪した。同社は人種的バイアス研修のため午後の半日、米国内の8,000店舗以上を閉鎖すると発表し、失われた売上は推定1,200万〜1,600万ドルに上るとされた。男性2人には和解金と若手起業家向けの20万ドルの助成金が支払われた。

この事件は、何も悪いことをしていない客に警察を呼ぶという一人の従業員の判断が、いかにブランドを決定づける危機になり得るか、そして対応のコスト（8,000店舗の閉鎖）が、それを防げたかもしれない研修のコストをはるかに超え得るかを示した。また、公共に開かれた事業において誰が「客」とみなされるのかという、より広い疑問も提起した。

バイアス研修の半日のために8,000店舗を閉鎖し、逮捕につながったシステム的な偏見に対処するため、1,200万〜1,600万ドルの売上損失を出した。

店舗マネージャーが、注文せずに待っていた黒人男性2人に警察を呼び、人種的偏見が反映された。

逮捕の動画が拡散し、抗議行動や人種的偏見についての全国的な議論を引き起こした。

スターバックスはバイアス研修のために8,000店舗以上を閉鎖し、推定1,200万〜1,600万ドルの売上損失を出した。

この事件は、公共に開かれた事業において誰が「客」とみなされるのかという疑問を提起した。

ブランドの価値は、最も訓練されておらず最も監督の行き届かない店舗の従業員と同じ強さしか持たない。一人のマネージャーの偏見が8,000店舗を閉鎖させた。1,600万ドルの研修日は、長年にわたる研修不足の請求書だった。

スターバックスは継続的なバイアス研修を実施し、購入しなくても誰でも店内に座ることができることを明確にするため店舗方針を改訂した。この事件は、小売業や公共施設における人種的偏見についての議論の参照点となった。