스타벅스, 기다리던 흑인 남성 두 명에 경찰 신고 후 8,000개 매장 닫고 교육 실시

2018년 4월, 필라델피아의 한 스타벅스 매장 관리자가 아무것도 주문하지 않고 친구를 기다리며 앉아 있던 흑인 남성 두 명에게 경찰을 불렀다. 두 남성은 체포되었고, 목격자가 촬영한 사건 영상이 바이럴되면서 항의 시위와 공공장소에서의 인종 편향에 대한 전국적인 논쟁이 촉발되었다.

스타벅스 CEO 케빈 존슨은 직접 사과하기 위해 필라델피아로 날아갔다. 회사는 인종 편향 교육을 위해 미국 내 8,000개 이상의 매장을 반나절 동안 폐쇄하겠다고 발표했으며, 이로 인한 매출 손실은 약 1,200만~1,600만 달러로 추산되었다. 두 남성은 합의금과 청년 창업가들을 위한 20만 달러의 보조금을 받았다.

이 사건은 한 직원의 결정, 즉 아무 잘못도 하지 않은 고객에게 경찰을 부른 행위가 어떻게 브랜드를 규정짓는 위기로 번질 수 있는지, 그리고 대응 비용(8,000개 매장 폐쇄)이 이를 예방했을 수도 있는 교육 비용을 훨씬 초과할 수 있는지를 보여주었다. 또한 공공 대면 사업에서 누가 '고객'으로 간주되는지에 대한 더 넓은 질문을 제기했다.

체포로 이어진 체계적 편향을 다루기 위해 반나절 동안의 편향 교육을 위해 8,000개 매장을 폐쇄했으며, 1,200만~1,600만 달러의 매출 손실이 발생했다.

한 매장 관리자가 주문하지 않고 기다리던 흑인 남성 두 명에게 경찰을 불렀으며, 이는 인종 편향을 반영한다.

체포 영상이 바이럴되면서 항의 시위와 인종 편향에 대한 전국적인 논쟁이 촉발되었다.

스타벅스는 편향 교육을 위해 8,000개 이상의 매장을 폐쇄했으며, 매출 손실은 약 1,200만~1,600만 달러로 추산되었다.

이 사건은 공공 대면 사업에서 누가 '고객'으로 간주되는지에 대한 질문을 제기했다.

브랜드 가치는 가장 교육이 부족한 직원, 가장 감독이 소홀한 매장의 직원만큼만 강하다. 한 관리자의 편향이 8,000개 매장을 폐쇄하게 했다. 1,600만 달러가 든 교육일은 수년간 교육을 하지 않은 데 대한 청구서였다.

스타벅스는 지속적인 편향 교육을 시행하고, 누구나 구매 없이 매장에 앉아 있을 수 있음을 명확히 하기 위해 매장 정책을 개정했다. 이 사건은 소매업과 공공 편의시설에서의 인종 편향에 관한 논의의 기준점이 되었다.