Im April 2018 rief eine Starbucks-Filialleiterin in Philadelphia die Polizei wegen zweier Schwarzer Männer, die im Laden saßen und auf einen Freund warteten, ohne etwas bestellt zu haben. Die Männer wurden festgenommen, und das Video eines Passanten von dem Vorfall verbreitete sich viral, löste Proteste und eine landesweite Debatte über rassistische Vorurteile im öffentlichen Raum aus.
Starbucks-CEO Kevin Johnson flog nach Philadelphia, um sich persönlich zu entschuldigen. Das Unternehmen kündigte an, über 8.000 US-Filialen für einen Nachmittag mit Schulungen zu rassistischen Vorurteilen zu schließen, bei geschätzten Kosten von 12–16 Millionen US-Dollar an entgangenen Einnahmen. Die beiden Männer erhielten eine Abfindung und einen Zuschuss von 200.000 US-Dollar für junge Unternehmer.
Der Fall veranschaulichte, wie die Entscheidung eines einzelnen Mitarbeiters – die Polizei wegen Kunden zu rufen, die nichts falsch gemacht hatten – zu einer markenprägenden Krise werden kann und wie die Kosten der Reaktion (8.000 geschlossene Filialen) die Kosten der Schulung, die sie hätte verhindern können, bei Weitem übersteigen können. Er warf zudem breitere Fragen darüber auf, wer in einem publikumsorientierten Geschäft als „Kunde“ gilt.
8.000 Filialen wurden für einen halben Tag Antidiskriminierungsschulung geschlossen, was 12–16 Mio. US-Dollar an entgangenen Einnahmen kostete, um die systemischen Vorurteile anzugehen, die zu den Festnahmen geführt hatten.
Eine Filialleiterin rief die Polizei wegen zweier Schwarzer Männer, die warteten, ohne zu bestellen, was rassistische Vorurteile widerspiegelte.
Das Video der Festnahme verbreitete sich viral, löste Proteste und eine landesweite Debatte über rassistische Vorurteile aus.
Starbucks schloss über 8.000 Filialen für Antidiskriminierungsschulungen, bei geschätzten 12–16 Mio. US-Dollar an entgangenen Einnahmen.
Der Fall warf Fragen darüber auf, wer in einem publikumsorientierten Geschäft als „Kunde“ gilt.
Markenwerte sind nur so stark wie der am wenigsten geschulte Mitarbeiter in der am wenigsten beaufsichtigten Filiale. Die Voreingenommenheit einer Managerin führte zur Schließung von 8.000 Filialen. Der Schulungstag für 16 Mio. US-Dollar war die Rechnung für Jahre ohne Schulung.
Starbucks führte fortlaufende Antidiskriminierungsschulungen durch und überarbeitete seine Filialrichtlinien, um klarzustellen, dass sich jeder ohne Kauf in seinen Filialen aufhalten darf. Der Fall wurde zu einem Bezugspunkt für Diskussionen über rassistische Vorurteile im Einzelhandel und in öffentlichen Einrichtungen.
DEN BELEGEN FOLGEN