星巴克因种族偏见报警，随后关闭 8000 家门店培训

2018 年 4 月，费城一家星巴克店经理因为两名黑人男子坐在店里等朋友、却没有点单，就叫了警察。两人被逮捕，旁观者拍下的视频在网上疯传，引发抗议，也把公共场所中的种族偏见推到台前。

星巴克 CEO 凯文·约翰逊亲自飞到费城道歉。公司宣布关闭 8000 多家美国门店，进行半天的种族偏见培训，估计会损失 1200 万到 1600 万美元营收。两名男子拿到和解金，并获得一笔 20 万美元的青年创业者资助。

这起事件说明，单个员工的一个决定——对没有做错事的顾客报警——就能把品牌踩坑踩到翻车；而补救的代价，8000 家门店停业，往往远高于本来可以避免问题的培训成本。它也引出了一个更大的问题：在面向公众的生意里，谁算得上“顾客”。