スターバックス・マレーシア運営会社、1年で2億9,200万リンギの損失 — 制御できなかった不買運動

マレーシアのスターバックス店舗のフランチャイズ運営会社であるベルジャヤ・フードは、2025年6月に終了する会計年度において、記録的な2億9,200万リンギ（約6,900万米ドル）の純損失を計上した。これは前年度の9,150万リンギの損失の3倍以上である。消費者流入の崩壊により、売上高は36%減の4億7,700万リンギとなった。

損失は、ガザ紛争に関連する長期化した消費者不買運動によって引き起こされた。マレーシアとインドネシアの消費者は、米国のファストフードやコーヒーチェーンを、イスラエルへの支援と受け取られる欧米の姿勢と結びつけ、持続的な顧客回避につながった。不買運動は5四半期連続で続き、回復の兆しは見られなかった。

ベルジャヤ・フードはスターバックス店舗網の縮小を余儀なくされ、店舗、設備、リース資産について1億5,280万リンギの減損損失を計上した。これは前年度のほぼ6倍である。同社は以前は収益性の高い運営会社であり、不買運動が始まる前は1億340万リンギの純利益を計上していた。

スターバックスのCEOブライアン・ニコルは公にブランドを擁護し、不買運動の主張は不正確だと述べたが、マレーシアの現場の現実は明らかだった。消費者は決断を下していた。ベルジャヤ・フードの記録的な損失は、企業の制御が及ばない地政学的紛争が、地元フランチャイズ運営会社の財務をいかに破壊し得るかを示していた。

スターバックスブランド以外にヘッジ手段を持たないベルジャヤ・フードは、1億5,280万リンギの減損損失と記録的な2億9,200万リンギの損失を計上し、地政学が単一ブランドのフランチャイズを破壊し得ることを示した。

企業の制御が及ばない地政学的紛争が消費者不買運動を引き起こし、ベルジャヤ・フードには対抗する戦略がなかった。

ブランドは外国政府の政策の代理と見なされ、不買運動は地元のマーケティングやPRの修正では対応できなくなった。

ベルジャヤ・フードには多角化がなく、収益源全体がスターバックスブランドに依存していたため、不買運動が直撃した際のヘッジが存在しなかった。

単一ブランドのフランチャイズは、自ら制御できない地政学によって破壊され得る。ブランドが政治的連想を伴う場合、多角化は選択肢ではなく必須であり、マーケティングで不買運動を解決することはできない。

ベルジャヤ・フードはマレーシアにおけるスターバックス店舗網の縮小を続けた。不買運動は5四半期連続で続き、回復の見通しは立っていない。同社の記録的な損失は長年の利益を帳消しにし、ベルジャヤ・フードの運営下におけるマレーシアでのスターバックスフランチャイズの長期的な存続可能性について疑問を投げかけた。