星巴克因兩名黑人男子等候時報警，隨後關閉8,000家門市進行培訓

2018年4月，費城一家星巴克門市的經理報警，對象是兩名坐在店內等候朋友、並未點任何餐點的黑人男子。這兩名男子遭到逮捕，一名旁觀者拍攝的事件影片瘋傳，引發抗議，並掀起全國關於公共場所種族偏見的討論。

星巴克執行長凱文·強森飛往費城親自道歉。該公司宣布將關閉超過8,000家美國門市一個下午，進行種族偏見培訓，估計損失營收1,200萬至1,600萬美元。這兩名男子獲得和解金，以及一筆20萬美元的青年創業者補助金。

此案說明了單一員工的決定——對什麼都沒做的顧客報警——如何演變成足以定義品牌的危機，以及因應措施的成本（關閉8,000家門市）如何可能遠遠超過原本或許能防止此事發生的培訓成本。這也引發了更廣泛的問題：在以公眾為對象的企業中，誰才被視為「顧客」。

關閉8,000家門市半天進行偏見培訓，損失營收1,200萬至1,600萬美元，以處理導致逮捕的系統性偏見。

一名門市經理對兩名未點餐、正在等候的黑人男子報警，反映出種族偏見。

逮捕影片瘋傳，引發抗議以及全國關於種族偏見的討論。

星巴克關閉超過8,000家門市進行偏見培訓，估計損失營收1,200萬至1,600萬美元。

此案引發了關於在以公眾為對象的企業中，誰才被視為「顧客」的疑問。

品牌價值的高低，取決於監督最少的門市中受訓最少的員工。一名經理的偏見關閉了8,000家門市。那場花費1,600萬美元的培訓日，是多年來未培訓所付出的代價。

星巴克實施持續性的偏見培訓，並修訂門市政策，明確規定任何人都可以在未消費的情況下坐在其門市內。此案成為討論零售業與公共場所種族偏見時的參考案例。