Snapchatの2018年リデザインは120万人のユーザーを怒らせ、Instagramに突破口を与えた

2018年初頭、Snap Inc.はSnapchatの大規模なリデザインを展開し、「Friends」フィードと「Discover」フィードをアルゴリズムで並べ替えられた単一のフィードに統合した。狙いはメディアコンテンツへのエンゲージメントを高め、アプリを年配のユーザーにも使いやすくすることだった。CEOのエバン・シュピーゲルはこれを同社史上最大のリデザインだと述べた。

反発は即座に、そして激しかった。Snapchatをソーシャルメディアとは異なる個人的なメッセージングアプリとして評価していた長年のユーザーは、このリデザインがアプリの中核的なアイデンティティを破壊したと感じた。旧バージョンへの復帰を求めるChange.orgの請願は120万筆を超える署名を集めた。カイリー・ジェンナーを含む著名人がこのリデザインを公に批判し、Snapの株価は下落した。

タイミングは最悪だった。2016年にSnapchatのStories機能を模倣したInstagramは急速に成長していた。リデザインによる混乱は、まさに勢いを示す必要があった瞬間にSnapchatのユーザー成長を鈍らせた。Snapは最終的にリデザインを部分的に撤回したが、損害はすでに生じていた。Instagram Storiesはデイリーユーザー数でSnapchatを上回り、Snapの成長軌道は永久に変わってしまった。

このリデザインはSnapchatを特徴づけていた分離を破壊し、その反発がInstagramにデイリーユーザー数で追い抜く突破口を与えた。

このリデザインは個人的なメッセージングとメディアコンテンツを統合し、Snapchatのアイデンティティを特徴づけていた分離を破壊した。

長年のユーザーはアプリがもう一つのInstagramになりつつあると感じ、反発は著名人や拡散した請願によって増幅された。

このリデザインは、InstagramがすでにStoriesのクローンで地歩を固めつつあった重要な成長期に展開された。

Snapの対応は遅く、部分的な撤回はユーザー離れを防ぐには遅すぎた。

アプリが何であるかを変えるリデザイン——見た目だけでなく——は、元のアイデンティティを求めてやって来たユーザーを遠ざける。失うのは機能のテストではなく、人々があなたを選んだ理由そのものだ。

Snapはリデザインを部分的に撤回し、中核のメッセージング機能とカメラ機能に再び注力した。同社は最終的に成長に戻ったが、Instagram Storiesは規模においてSnapchatを永久に上回った。この事例は現在、競争圧力の下で製品の中核的アイデンティティをリデザインすることについての教訓的な話として教えられている。