Snapchat 2018 年改版激怒 120 萬用戶，並讓 Instagram 有機可乘

2018 年初，Snap Inc. 對 Snapchat 推出重大改版，將「好友」與「探索」動態合併為單一、依演算法排序的動態。目標是提高用戶對媒體內容的參與度，並讓應用程式更容易為較年長的用戶所用。執行長 Evan Spiegel 稱這是公司史上最大規模的改版。

反彈立即而猛烈。長期用戶重視 Snapchat 作為有別於社群媒體的個人通訊應用程式，他們認為這次改版摧毀了應用程式的核心認同。一份要求恢復舊版的 Change.org 請願書收集到超過 120 萬個簽名。包括 Kylie Jenner 在內的名人公開批評這次改版，Snap 股價隨之下跌。

時機極為不利。Instagram 曾於 2016 年抄襲 Snapchat 的 Stories 功能，當時正快速成長。改版造成的混亂拖慢了 Snapchat 的用戶成長，而這正是它需要展現成長動能的時刻。Snap 最終部分逆轉了改版，但傷害已經造成：Instagram Stories 的每日用戶數已超越 Snapchat，而 Snap 的成長軌跡也被永久改變。

這次改版摧毀了界定 Snapchat 的分隔，而反彈則讓 Instagram 有機可乘，在每日用戶數上超越它。

這次改版合併了個人通訊與媒體內容，摧毀了界定 Snapchat 認同的分隔。

長期用戶覺得這個應用程式正變成另一個 Instagram，而名人與瘋傳的請願書放大了反彈聲浪。

改版是在關鍵成長期推出，當時 Instagram 已以其 Stories 複製品取得進展。

Snap 的回應緩慢，部分逆轉來得太晚，無法阻止用戶出走。

改變應用程式本質——而不只是外觀——的改版，會疏遠那些為了原始認同而來的用戶。你失去的不是一次功能測試，而是人們選擇你的理由。

Snap 部分逆轉了改版，並重新聚焦於核心通訊與相機功能。公司最終恢復成長，但 Instagram Stories 已在規模上永久超越 Snapchat。此案例如今被當作在競爭壓力下重新設計產品核心認同的警示故事來教授。