Snapchat 2018 年改版激怒 120 万用户——把机会拱手让给 Instagram

2018 年初，Snap Inc. 对 Snapchat 进行重大改版，将“好友”和“发现”两个信息流合并成一个由算法排序的单一信息流，目的是提高媒体内容的参与度，并让应用对年长用户更友好。CEO 埃文·斯皮格称这是公司历史上最大的一次改版。

用户的强烈反弹立刻到来。老用户一向把 Snapchat 当作个人通讯应用，区别于社交媒体，他们认为这次改版摧毁了应用的核心特质。Change.org 上要求恢复旧版的请愿收集了超过120万个签名。包括凯莉·詹娜在内的名人也公开批评这次改版，导致 Snap 股价下跌。

时机极其糟糕。Instagram 在 2016年就抄袭了 Snapchat 的快拍功能，当时正快速增长。改版造成的混乱在 Snapchat 最需要展示增长势头的时候拖慢了其用户增长。最终 Snap 部分撤销了改版，但伤害已经造成：Instagram 快拍的日活用户超过了 Snapchat，Snap 的增长轨迹被永久改变。

改版让 Snapchat 失去了原有特色，用户反弹直接给了 Instagram 在日活上反超的机会。

改版把个人消息和媒体混在一起，毁掉了 Snapchat 赖以成名的分离结构。

老用户觉得应用变成了又一个 Instagram，名人效应和广泛传播的请愿放大了这种抵触情绪。

改版在 Instagram 靠快拍蚕食市场时推出，正是 Snap 需要稳住的节骨眼。

Snap 反应迟缓，部分撤回太晚，没能阻止用户大量流失。

改版如果动摇了产品立身的根本，而不只是外观，就会赶走那些冲着这点来的用户。失败的从来不是功能测试，而是用户当初选择你的理由。

Snap 部分回退了改版，重新聚焦核心的消息和相机功能。公司后来恢复了增长，但 Instagram 快拍在规模上已经永久超过 Snapchat。这个案例被当作在竞争压力下失误改动产品核心定位的警示教材。