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Snapchat 2018 年改版激怒 120 万用户，也给了 Instagram 机会
Snapchat 把好友和媒体合并成一个信息流，用户直接翻车；Change.org 请愿冲到 120 万签名，Instagram Stories 也趁机反超。
Snap Inc. · 2018-02
怎么回事
2018 年初，Snap Inc. 推出 Snapchat 大改版，把「Friends」和「Discover」合并成一个按算法排序的信息流，想提高媒体内容互动，并让应用更容易被年长用户接受。CEO Evan Spiegel 说这是公司有史以来最大的一次改版。
反弹来得又快又猛。长期用户把 Snapchat 当成区别于社交媒体的私密通讯应用，觉得这次改版把产品的核心身份直接踩坑了。要求恢复旧版的 Change.org 请愿书拿到超过 120 万个签名，连 Kylie Jenner 也公开批评，Snap 股价随后下跌。
时间点也很要命。Instagram 在 2016 年抄了 Snapchat 的 Stories 功能后一路猛涨。改版带来的混乱，正好拖慢了 Snapchat 的用户增长，而它本来最需要证明自己还在增长。Snap 最后部分回退了改版，但伤害已经造成：Instagram Stories 的日活已经超过 Snapchat，Snap 的增长轨迹也被永久改写。
为什么会这样
- 改版把私密通讯和媒体内容揉在一起，打掉了 Snapchat 最核心的分隔感，也等于动了产品根基。
- 老用户觉得它越来越像另一个 Instagram，再加上名人和病毒式请愿书助推，反弹被迅速放大。
教训
改版如果改的是产品是什么，而不只是长什么样，就会把为原始身份而来的用户直接赶走。你失去的不是一个功能测试，而是用户选择你的理由。
后来呢
Snap 部分回退了改版，重新把重心放回核心通讯和相机功能上。公司后来恢复增长，但 Instagram Stories 在规模上已经永久领先 Snapchat。这个案例后来常被拿来当作在竞争压力下改动产品核心身份的反面教材。
资料来源
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