Snapchats Redesign von 2018 verärgerte 1,2 Millionen Nutzer – und lieferte Instagram die Gelegenheit

Anfang 2018 führte Snap Inc. ein umfassendes Redesign von Snapchat ein, das die Feeds „Friends“ und „Discover“ zu einem einzigen, algorithmisch sortierten Feed zusammenführte. Ziel war es, das Engagement für Medieninhalte zu erhöhen und die App für ältere Nutzer zugänglicher zu machen. CEO Evan Spiegel bezeichnete es als das größte Redesign in der Geschichte des Unternehmens.

Die Gegenreaktion erfolgte unmittelbar und heftig. Langjährige Nutzer, die Snapchat als persönliche Messaging-App schätzten, die sich von sozialen Medien abhebt, hatten das Gefühl, das Redesign habe die Kernidentität der App zerstört. Eine Change.org-Petition, die die Rückkehr zur alten Version forderte, sammelte über 1,2 Millionen Unterschriften. Prominente wie Kylie Jenner kritisierten das Redesign öffentlich, und die Aktie von Snap fiel.

Das Timing war verheerend. Instagram, das die Stories-Funktion von Snapchat 2016 kopiert hatte, wuchs rasant. Die Verwirrung durch das Redesign bremste das Nutzerwachstum von Snapchat genau in dem Moment, in dem es Dynamik hätte zeigen müssen. Snap nahm das Redesign schließlich teilweise zurück, doch der Schaden war angerichtet: Instagram Stories hatte Snapchat bei den täglichen Nutzern überholt, und die Wachstumskurve von Snap war dauerhaft verändert.

Das Redesign zerstörte die Trennung, die Snapchat ausmachte, und die Gegenreaktion lieferte Instagram die Gelegenheit, bei den täglichen Nutzern vorbeizuziehen.

Das Redesign führte persönliches Messaging und Medieninhalte zusammen und zerstörte damit die Trennung, die die Identität von Snapchat ausmachte.

Langjährige Nutzer hatten das Gefühl, die App werde zu einem weiteren Instagram, und die Gegenreaktion wurde durch Prominente und eine virale Petition verstärkt.

Das Redesign wurde in einer kritischen Wachstumsphase eingeführt, in der Instagram mit seinem Stories-Klon bereits Boden gutmachte.

Snaps Reaktion war langsam, und die teilweise Rücknahme kam zu spät, um die Nutzerabwanderung zu verhindern.

Ein Redesign, das verändert, was die App ist – nicht nur, wie sie aussieht –, wird die Nutzer entfremden, die wegen der ursprünglichen Identität gekommen sind. Man verliert nicht einen Feature-Test; man verliert den Grund, warum die Leute sich für einen entschieden haben.

Snap nahm das Redesign teilweise zurück und konzentrierte sich wieder auf seine Kernfunktionen für Messaging und Kamera. Das Unternehmen kehrte schließlich zum Wachstum zurück, doch Instagram Stories hatte Snapchat dauerhaft im Umfang überholt. Der Fall wird heute als warnendes Beispiel dafür gelehrt, wie man die Kernidentität eines Produkts unter Wettbewerbsdruck umgestaltet.