ASA、スコットレールの「最安チケット」主張を証拠不足で禁止

2025年8月25日に確認されたスコットレールのウェブサイトは、旅程検索ページで「最安チケットを入手」、ページのメイン画像で「当社から直接予約すれば当社の最良価格」、そして「適切なチケットを見つける」ページの「チケットを購入」タブの下に「価格で敵なし」と訪問者に伝えていた。1人の申立人が、この3つの主張が誤解を招くものかどうかを問題にした。

スコットレールは文言を弁護した。旅程検索は返された最安運賃を強調表示し、分割乗車券が利用可能かどうかも含めていた。鉄道運賃はRail Delivery Groupのデータベースを通じて中央で設定されており、スコットレールは一部の第三者販売業者と違って予約手数料を課していないため、直接の顧客は常に同社が提示する最低価格を支払っていた。同社の価格保証は、他所で見つかった同一条件の真に安いシーズン券やいつでも券の運賃を払い戻すものだった。調査中に同社は「価格で敵なし」という主張を削除した。

ASAは2025年12月24日に苦情を認めた。消費者はこれらの主張を、他所で買い物をする意味はないと示唆する最低価格保証として読むだろう——そしてそのような主張は、スコットレールが競合他社を単に匹敵するのではなく常に上回るという証拠によって裏付けられなければならない。一部の第三者も予約手数料を課していなかった。スコットレールが他所で提供される分割乗車券の価格を上回るという証拠はなかった。そして価格保証は特定の券種のみを対象としていた。申立人は別のサービスの旅程についてより安いチケットを見つけていた。この広告はCAPコードの規則3.1、3.3、3.7に違反した。

この裁定は、オンライン鉄道広告における「最低」または「最安」価格主張に関するASAのより広範な調査から同日に公表された一連の裁定の一つであり、他の事業者やチケット販売業者も同様に指摘された。

罰金なし：ASAはCAPコードの規則3.1、3.3、3.7に基づいて苦情を認め、広告が苦情の対象となった形態で再び表示されないよう命じた。

これらの主張は絶対的な最低価格保証であり、スコットレールが競合他社の価格を単に匹敵するのではなく常に上回るという証拠を必要とする。

同社の差別化要因は精査の下で崩れた。一部の第三者販売業者も予約手数料を課しておらず、スコットレールが分割乗車券の運賃を上回ることを示すものは何もなかった。

価格保証は特定の券種にのみ適用されたため、「敵なし」という主張を裏付けることはできなかった。

全体的な印象は消費者に比較買い物を思いとどまらせるものであり、まさに価格競争が依存する行動であった。

「最低価格」という主張には、競合他社を単に匹敵するのではなく常に上回るという証拠が必要である。予約手数料を廃止することは最安であることと同じではない。

ASAはAbellio ScotRailに対し、広告が苦情の対象となった形態で再び表示されてはならず、最低提供価格を証明できない限り主張してはならないと伝えた。スコットレールはすでにウェブサイトの文言の一部を変更していた。この裁定は、Trainlineのベストプライス保証広告の禁止を含む、ASAの鉄道運賃一斉調査における関連決定と並んで公表された。