ASA裁定ScotRail的“最便宜车票”宣传缺乏证据

2025年8月25日看到的ScotRail网站，在行程规划页面告知访客“获取最便宜的车票”，在页面主图上写有“直接预订享最优价格”，并在其“找到合适的车票”页面的“购买车票”标签下写有“价格无可匹敌”。一名投诉人质疑这三项宣传是否具有误导性。

ScotRail为相关措辞进行了辩护：行程规划器会突出显示返回的最便宜票价，包括是否可拆分购票；铁路票价通过Rail Delivery Group的数据库集中设定，且与部分第三方零售商不同，ScotRail不收取预订费，因此直接客户始终支付其提供的最低价格。其价格承诺会对在其他渠道找到的真实同类更低Season或Anytime票价予以补偿。调查期间，该公司删除了“价格无可匹敌”的宣传。

ASA于2025年12月24日支持了投诉。消费者会将这些宣传理解为最低价格保证，暗示没有必要再到别处比价——而此类宣传必须有证据证明ScotRail始终会击败、而不仅仅是匹敌竞争对手。部分第三方同样不收取预订费；没有证据表明ScotRail击败了其他渠道提供的拆分购票价格；且价格承诺仅涵盖特定票种。投诉人已在另一家服务商处找到了某段行程的更便宜车票。该广告违反了CAP准则第3.1、3.3和3.7条。

该裁定是同日公布的一组裁定之一，源自ASA对在线铁路广告中“最低”或“最便宜”价格宣传的更广泛调查，该调查还涉及其他运营商和售票商。

无罚款：ASA依据CAP准则第3.1、3.3和3.7条支持了投诉，并责令该广告不得再以被投诉的形式出现。

这些宣传是绝对的最低价格承诺，需要有证据证明ScotRail始终会击败竞争对手的价格——而不仅仅是与之匹敌。

其差异化优势在审查下不攻自破：部分第三方零售商同样不收取预订费，且没有任何证据表明ScotRail击败了拆分购票票价。

价格承诺仅适用于特定票种，因此无法为“无可匹敌”的宣传提供依据。

整体印象使消费者不愿进行比价——而这恰恰是价格竞争所依赖的行为。

“最低价格”宣传需要有证据证明你始终击败竞争对手，而不仅仅是与之匹敌：取消预订费并不等同于最便宜。

ASA告知Abellio ScotRail，该广告不得再以被投诉的形式出现，且除非能够证明，否则不得宣称提供最低可用价格。ScotRail此前已修改了其网站的部分措辞。该裁定与ASA铁路票价排查中的相关决定一同发布，其中包括对Trainline“最佳价格保证”广告的禁令。