El sitio web de ScotRail, visto el 25 de agosto de 2025, indicaba a los visitantes «Consigue los billetes más baratos» en la página del planificador de viajes, «Reserva directamente para obtener nuestro mejor precio» en la imagen principal de la página, e «Imbatible en precio» bajo la pestaña Comprar billetes de su página «Encuentra el billete adecuado». Un único reclamante impugnó si las tres afirmaciones eran engañosas.
ScotRail defendió la redacción: el planificador de viajes destacaba la tarifa más barata devuelta, incluida la disponibilidad de billetes divididos; las tarifas ferroviarias se fijaban de forma centralizada a través de la base de datos del Rail Delivery Group, y ScotRail no cobraba gastos de reserva, a diferencia de algunos minoristas terceros, por lo que los clientes directos siempre pagaban el precio más bajo que ofrecía. Su promesa de precio reembolsaba tarifas Seasons o Anytime genuinamente más bajas y comparables encontradas en otros sitios. Durante la investigación retiró la afirmación «Imbatible en precio».
La ASA estimó la reclamación el 24 de diciembre de 2025. Los consumidores interpretarían las afirmaciones como garantías de precio más bajo que implican que no merece la pena buscar en otro sitio, y tales afirmaciones deben respaldarse con pruebas de que ScotRail siempre superaría, y no solo igualaría, a los competidores. Algunos terceros tampoco cobraban gastos de reserva; no había pruebas de que ScotRail superara los precios de billetes divididos ofrecidos en otros sitios; y la promesa de precio cubría solo ciertos tipos de billete. El reclamante había encontrado billetes más baratos para un viaje en otro servicio. El anuncio infringió las normas 3.1, 3.3 y 3.7 del Código CAP.
La resolución formó parte de un conjunto publicado el mismo día a raíz de la investigación más amplia de la ASA sobre las afirmaciones de precio «más bajo» o «más barato» en la publicidad ferroviaria en línea, que también afectó a otros operadores y vendedores de billetes.
Ninguna multa: la ASA estimó la reclamación conforme a las normas 3.1, 3.3 y 3.7 del Código CAP y ordenó que el anuncio no volviera a aparecer en la forma objeto de la reclamación.
Las afirmaciones eran promesas absolutas de precio más bajo, que exigen pruebas de que ScotRail siempre superaría los precios de los competidores, y no solo que los igualaría.
Sus elementos diferenciadores se desmoronaron al examinarlos: algunos minoristas terceros tampoco cobraban gastos de reserva, y nada demostraba que ScotRail superara las tarifas de billetes divididos.
La promesa de precio se aplicaba solo a ciertos tipos de billete, por lo que no podía sustentar una afirmación de «imbatible».
La impresión general disuadía a los consumidores de comparar precios, justo el comportamiento del que depende la competencia de precios.
Una afirmación de «precio más bajo» requiere pruebas de que siempre se supera a los competidores, y no solo de que se les iguala: eliminar los gastos de reserva no es lo mismo que ser el más barato.
La ASA comunicó a Abellio ScotRail que el anuncio no debía volver a aparecer en la forma objeto de la reclamación y que no debía afirmar el precio más bajo disponible a menos que pudiera demostrarlo. ScotRail ya había cambiado partes de la redacción de su sitio web. La resolución se publicó junto con decisiones relacionadas en la revisión de tarifas ferroviarias de la ASA, incluida la prohibición de los anuncios de la Garantía del Mejor Precio de Trainline.
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Las fuentes
- ASA Ruling on Abellio ScotRail Ltd t/a ScotRail Advertising Standards Authority · asa.org.uk ·