ASA, 근거 부족한 ScotRail의 '최저가 티켓' 주장에 금지 명령

2025년 8월 25일 확인된 ScotRail 웹사이트는 방문객들에게 여정 플래너 페이지에서 '최저가 티켓 구매', 페이지 메인 이미지에서 '직접 예약으로 최상의 가격', '올바른 티켓 찾기' 페이지의 티켓 구매 탭 아래에 '가격 경쟁력 무적'이라고 안내했다. 한 명의 민원인이 세 가지 주장이 오해를 유발하는지 문제를 제기했다.

ScotRail은 해당 문구를 변호했다: 여정 플래너는 반환된 최저 운임을 강조했으며 분할 발권 가능 여부도 포함했다; 철도 운임은 Rail Delivery Group의 데이터베이스를 통해 중앙에서 설정되었고, ScotRail은 일부 제3자 판매업체와 달리 예약 수수료를 부과하지 않았으므로 직접 고객은 항상 자사가 제공하는 최저 가격을 지불했다. 자사의 가격 약속은 다른 곳에서 발견된 진정한 동등 조건의 시즌권 또는 언제든지 승차권의 더 낮은 가격을 환불했다. 조사 중에 '가격 경쟁력 무적' 주장을 삭제했다.

ASA는 2025년 12월 24일 민원을 인용했다. 소비자들은 해당 주장을 다른 곳에서 쇼핑할 필요가 없다는 것을 암시하는 최저가 보장으로 읽을 것이며, 그러한 주장은 ScotRail이 경쟁사를 단순히 동등하게 맞추는 것이 아니라 항상 능가할 것이라는 증거로 뒷받침되어야 한다. 일부 제3자도 예약 수수료를 부과하지 않았다; ScotRail이 다른 곳에서 제공되는 분할 발권 가격을 능가했다는 증거는 없었다; 가격 약속은 특정 티켓 유형만을 대상으로 했다. 민원인은 다른 서비스의 여정에 대해 더 저렴한 티켓을 발견했다. 해당 광고는 CAP 규정 3.1, 3.3 및 3.7을 위반했다.

이 결정은 온라인 철도 광고에서 '최저' 또는 '가장 저렴한' 가격 주장에 대한 ASA의 광범위한 조사에서 같은 날 발표된 일련의 결정 중 하나였으며, 다른 운영자와 티켓 판매업체도 적발했다.

벌금 없음: ASA는 CAP 규정 3.1, 3.3 및 3.7에 따라 민원을 인용하고 해당 광고가 민원에서 문제된 형태로 다시 나타나지 않도록 명령했다.

해당 주장은 절대적인 최저가 약속이었으며, 이는 ScotRail이 경쟁사의 가격을 단순히 동등하게 맞추는 것이 아니라 항상 능가할 것이라는 증거를 요구한다.

자사의 차별화 요소는 조사에서 무너졌다: 일부 제3자 판매업체도 예약 수수료를 부과하지 않았고, ScotRail이 분할 발권 운임을 능가했다는 것을 보여주는 것은 없었다.

가격 약속은 특정 티켓 유형에만 적용되었으므로 '무적' 주장을 입증할 수 없었다.

전반적인 인상은 소비자가 비교 쇼핑을 하지 않도록 유도했으며, 이는 가격 경쟁이 의존하는 바로 그 행동이다.

'최저가' 주장은 경쟁사를 단순히 동등하게 맞추는 것이 아니라 항상 능가한다는 증거가 필요하다: 예약 수수료를 없애는 것은 가장 저렴하다는 것과 같지 않다.

ASA는 Abellio ScotRail에 해당 광고가 민원에서 문제된 형태로 다시 나타나지 않아야 하며, 입증할 수 없는 한 최저 이용 가능 가격을 주장하지 말라고 통보했다. ScotRail은 이미 웹사이트 문구의 일부를 변경했다. 이 결정은 Trainline의 최저가 보장 광고 금지를 포함한 ASA의 철도 운임 조사에서 관련 결정들과 함께 발표되었다.