ASA 裁定 ScotRail 的「最便宜車票」宣稱缺乏任何證據而違規

2025 年 8 月 25 日所見的 ScotRail 網站，在行程規劃頁面告訴訪客「取得最便宜車票」，在該頁面主圖上寫著「直接向我們預訂以獲得最優價格」，並在其「找到合適車票」頁面的「購買車票」標籤下寫著「價格無可匹敵」。一名投訴人質疑這三項宣稱是否具誤導性。

ScotRail 為這些措辭辯護：行程規劃器會標示所回傳的最便宜票價，包括是否有分段購票（split-ticketing）選項；鐵路票價是透過 Rail Delivery Group 的資料庫集中制定，而 ScotRail 不像部分第三方零售商那樣收取訂票費，因此直接向該公司購票的顧客總是支付其提供的最低價格。其價格承諾會補償顧客在其他地方找到的、真正較低的同類 Seasons 或 Anytime 票價。在調查期間，該公司移除了「價格無可匹敵」的宣稱。

ASA 於 2025 年 12 月 24 日支持了該投訴。消費者會將這些宣稱理解為最低價格保證，暗示到別處比價毫無意義——而這類宣稱必須有證據證明 ScotRail 總是會勝過競爭對手，而不僅僅是與之持平。部分第三方也不收取訂票費；沒有證據顯示 ScotRail 勝過其他地方提供的分段購票價格；而價格承諾僅涵蓋某些票種。投訴人已找到另一家服務商某趟行程的更便宜車票。該廣告違反了 CAP 守則第 3.1、3.3 及 3.7 條。

該裁定是同日公布的一系列裁定之一，源自 ASA 對線上鐵路廣告中「最低」或「最便宜」價格宣稱的更廣泛調查，該調查也涉及其他營運商及售票商。

沒有罰款：ASA 依 CAP 守則第 3.1、3.3 及 3.7 條支持了該投訴，並下令該廣告不得再以投訴所指的形式出現。

這些宣稱是絕對的最低價格承諾，需要有證據證明 ScotRail 總是會勝過競爭對手的價格——而不僅僅是與之持平。

其差異化優勢在審查下瓦解：部分第三方零售商同樣不收取訂票費，且沒有任何證據顯示 ScotRail 勝過分段購票票價。

價格承諾僅適用於某些票種，因此無法證實「無可匹敵」的宣稱。

整體印象使消費者不願比價購物——而這正是價格競爭所依賴的行為。

「最低價格」的宣稱需要有證據證明你總是勝過競爭對手，而不僅僅是與之持平：取消訂票費並不等同於最便宜。

ASA 告知 Abellio ScotRail，該廣告不得再以投訴所指的形式出現，且除非能證明，否則不得宣稱提供最低可得價格。ScotRail 此前已更改其網站部分措辭。該裁定與 ASA 鐵路票價清查中的相關決定一同公布，其中包括對 Trainline 最佳價格保證廣告的禁令。