chocoZAPは「24時間使い放題」のジム利用を販売していたが、すべてのサービスには5～16時間の上限があった

2024年8月、日本の消費者庁は、景品表示法に基づきRIZAPに対して措置命令を発出した。同社のchocoZAPサブスクリプションジムは、運動が嫌いな人向けの手頃でいつでも使える無人ジムとして宣伝され、すべてのサービスが追加料金なしで「24時間使い放題」と広告されていた。

命令は2つの問題を認定した。第一に、優良誤認：「24時間使い放題」という表示は、それぞれ1日あたりの上限がある8つのサービスに適用されていた。セルフホワイトニング5時間、脱毛7時間、デスクバイク7時間40分、ネイル8時間20分、エステ14時間40分、マッサージチェアとゴルフは16時間であった。第二に、ステルスマーケティング：2024年1月から3月の間、RIZAPは第三者に報酬を支払ってInstagramにchocoZAPを称賛する投稿をさせ、その後、有料広告であることを開示せずに、それらの投稿を自社ウェブサイトに「お客様の声」として再掲載した。

RIZAPは正式な謝罪文を公表し、表示の停止、消費者への周知の公表、再発防止策の実施を命じられた。この事案は、2023年10月から施行された日本のステルスマーケティング規制の執行が始まる中で発生した。

規制当局はスローガンを店舗のシステムと比較し、上限があるために「使い放題」は虚偽であると認定したため、広告の変更と有料のInstagram投稿の開示を命じた。

「24時間使い放題」は、決まったトレーニング時間を約束しないジムの売り文句だったが、その約束はサービスが実際に提供できる内容を超えていた。

5時間から16時間という1日あたりの上限は「使い放題」を文字通りには虚偽とした。そして、その不一致は規制当局が広告を店舗のシステムと比較した後に初めて明らかになった。

Instagramのユーザーに報酬を支払ってchocoZAPを称賛させ、その言葉を開示なしに「お客様の声」として再掲載したことは、体験談を偽装した広告に変えた。

スローガンのために書かれた約束は、細則に耐えなければならない。chocoZAPの「24時間使い放題」は5時間から16時間という1日あたりの上限の前で崩れ、有料の「お客様の声」が事態をさらに悪化させた。

消費者庁はRIZAPに対し、公表の実施、誤解を招く表示の停止、再発防止策の実施を命じた。RIZAPは謝罪し、広告審査プロセスを強化すると述べた。