chocoZAP 販售「24小時無限使用」健身房方案——每項服務實際上卻有5至16小時的上限

2024年8月，日本消費者廳依《不當贈品及誤導性表示防止法》對 RIZAP 發出措置命令。該公司旗下 chocoZAP 訂閱制健身房——以平價、隨時可用、無人值守、鎖定不愛運動者為賣點——曾宣稱所有服務「24時間使い放題」（24小時無限使用），且不另收費。

該命令認定兩項問題。第一，優良誤認：這項「24小時無限」的主張適用於八項服務，但每項各有每日上限——自助美白5小時、除毛7小時、桌型健身車7小時40分鐘、美甲8小時20分鐘、美容護理14小時40分鐘，按摩椅與高爾夫則為16小時。第二，隱形行銷：2024年1月至3月間，RIZAP 付費請第三方在 Instagram 上發布讚揚 chocoZAP 的貼文，再將這些貼文以「顧客心聲」名義轉貼於自家網站，卻未揭露其為付費廣告。

RIZAP 發表正式道歉，並被命令停止相關主張、向消費者公告，以及採取防止再犯措施。本案發生之際，日本自2023年10月起生效的隱形行銷規範正開始執行。

主管機關將該標語與門市實際制度相比對，認定這些上限使「無限」成為不實陳述，因此命令修改廣告並揭露付費的 Instagram 貼文。

「24時間使い放題」是這家承諾不設固定運動時間的健身房所打的招牌——但這項承諾超出了服務實際所能提供的範圍。

每日5至16小時的上限使「無限」在字面上即為不實，而這項落差直到主管機關將廣告與門市制度相比對後才浮現。

付費請 Instagram 使用者讚揚 chocoZAP，再將其言論以「顧客心聲」名義轉貼卻未揭露，使見證變相成為廣告。

為標語而寫的承諾，必須經得起細則的檢驗。chocoZAP 的「24小時無限」在每日5至16小時的上限面前不攻自破，而其付費的「顧客心聲」更使情況雪上加霜。

消費者廳命令 RIZAP 發布公開公告、停止作出誤導性主張，並採取防止再犯的措施。RIZAP 已道歉，並表示將強化其廣告審查流程。