chocoZAP vendait un accès illimité 24h/24 — chaque service était plafonné à 5–16 heures

En août 2024, l'Agence japonaise des affaires des consommateurs a émis une ordonnance corrective (措置命令) à l'encontre de RIZAP en vertu de la loi contre les primes injustifiables et les représentations trompeuses. La salle de sport par abonnement chocoZAP de l'entreprise — présentée comme une salle abordable, accessible à toute heure et sans personnel pour les personnes qui détestent le sport — avait fait la promotion d'un « 24時間使い放題 » (utilisation illimitée 24h/24) pour tous les services sans frais supplémentaires.

L'ordonnance a relevé deux problèmes. Premièrement, une représentation de qualité supérieure trompeuse : l'affirmation « illimité 24h/24 » s'appliquait à huit services qui avaient chacun un plafond quotidien — blanchiment dentaire personnel 5 heures, épilation 7, vélo de bureau 7 heures 40 minutes, manucure 8 heures 20 minutes, esthétique 14 heures 40 minutes, et fauteuil de massage et golf 16. Deuxièmement, du marketing furtif : entre janvier et mars 2024, RIZAP a payé des tiers pour publier des éloges de chocoZAP sur Instagram, puis a republié ces publications sur son propre site web comme « voix de clients » sans divulguer qu'il s'agissait de publicités rémunérées.

RIZAP a publié des excuses officielles et a reçu l'ordre de cesser ces affirmations, de publier un avis aux consommateurs et de mettre en place des mesures de prévention de la récidive. L'affaire est survenue alors que les règles japonaises sur le marketing furtif, en vigueur depuis octobre 2023, commençaient à être appliquées.

Le régulateur a comparé le slogan au système du magasin et a conclu que les plafonds rendaient « illimité » faux, et a donc ordonné la modification des publicités et la divulgation des publications Instagram rémunérées.

« 24時間使い放題 » était l'argument de vente d'une salle de sport qui promettait l'absence d'horaires d'entraînement fixes — mais la promesse dépassait ce que les services pouvaient réellement offrir.

Des plafonds quotidiens de 5 à 16 heures rendaient « illimité » littéralement faux, et l'écart n'est apparu qu'après que le régulateur a comparé les publicités au système du magasin.

Payer des utilisateurs d'Instagram pour faire l'éloge de chocoZAP et republier leurs propos comme « voix de clients » sans divulgation a transformé les témoignages en publicité déguisée.

Une promesse rédigée pour le slogan doit résister aux petits caractères. L'« illimité 24h/24 » de chocoZAP est mort face à des plafonds quotidiens de 5 à 16 heures, et ses « voix de clients » rémunérées ont aggravé la situation.

L'Agence des affaires des consommateurs a ordonné à RIZAP de publier un avis public, de cesser les affirmations trompeuses et de prendre des mesures pour prévenir la récidive. RIZAP s'est excusé et a déclaré qu'il renforcerait son processus de vérification publicitaire.