OYOのパンデミック期の人員削減が露呈した、長年にわたる過剰拡大と持続不可能な採用

2013年にインドで創業したOYOは、ソフトバンクの投資を追い風に、2020年初めまでに80カ国以上で約120万室を抱える世界的な格安ホテルのアグリゲーターとなった。収益性よりも物件数を優先し、質の低いホテルも受け入れ、深い割引で顧客を引きつけた。

2020年1月、創業者兼CEOのリテシュ・アガルワルは世界的なリストラと人員削減を発表した。第1波としてインドで1,000人超、中国で約600人、米国で約360人を削減し、全世界の従業員数は30,000人から約25,000人に減る見込みだった。損失は2019年度に3億3,500万米ドルまで急増し、2020年度第1四半期だけでさらに1億8,100万米ドルが上乗せされた。

その後、COVID-19のパンデミックにより、さらなる一時帰休と人員削減を余儀なくされた。この一件は、OYOがベンチャーキャピタルを背景に過剰採用と過剰拡大を進めていたことを露呈させ、「成長最優先」の危うさと、資金主導の大量採用の後に人員を適正規模に戻す難しさを示す教訓となった。

パンデミックにより、過剰拡大を露呈する人員削減が強制された。OYOは収益性よりも客室数を優先し、3億3,500万米ドルの損失の後、従業員数は30,000人から25,000人に減少した。

ソフトバンクの資金による成長目標が、ユニットエコノミクスよりも客室数と従業員数を優先した

同社は質の低いホテルを受け入れ、持続不可能な割引で顧客を補助した

急速な国際展開により、重複した役割と市場ごとの損失が生じた

経営陣は収益性の確保を先延ばしにし、外部ショックでリストラが避けられなくなった

資金に支えられた大量採用を始めるのは簡単だが、難しいのは、採用した人々が職を失わないよう事業を十分に健全に保つことだ。

OYOは2020年を通じて世界各地で人員削減を続け、数千人を一時帰休させ、その評価に疑問の声が上がった。後にインドでIPOの草案を提出したが、ピーク時の世界的な野心に比べればはるかに小規模なままだった。