2013년 인도에서 설립된 OYO는 소프트뱅크의 투자에 힘입어 2020년 초까지 80개국 이상에서 약 120만 개의 객실을 보유한 글로벌 저가 호텔 집계 플랫폼이 되었다. OYO는 수익성보다 객실 수를 우선시했고, 수준 미달의 호텔들을 입점시켰으며, 고객을 유치하기 위해 대폭 할인을 활용했다.
2020년 1월, 창업자 겸 CEO인 리테시 아가르왈은 글로벌 구조조정과 해고를 발표했다. 첫 물결로 인도에서 1,000명 이상, 중국에서 약 600명, 미국에서 약 360명이 해고되었으며, 전 세계 인원은 30,000명에서 약 25,000명으로 줄어들 것으로 예상되었다. 손실은 2019 회계연도에 3억 3,500만 달러로 급증했고, 2020 회계연도 1분기에만 1억 8,100만 달러가 추가되었다.
이후 COVID-19 팬데믹으로 추가 휴직과 해고가 불가피해졌다. 이 사건은 OYO가 벤처 캐피털을 등에 업고 과도하게 채용하고 과잉 확장했음을 드러냈으며, '수단을 가리지 않는 성장'과 자금 주도 채용 러시 이후 인력을 적정 규모로 되돌리는 어려움에 대한 경고의 사례가 되었다.
무엇을 치렀나
팬데믹으로 인한 해고는 과잉 확장을 드러냈다. OYO는 수익성보다 객실 수를 우선시했고, 3억 3,500만 달러의 손실 이후 인원은 30,000명에서 25,000명으로 줄었다.
왜 일어났나
소프트뱅크의 자금 지원을 받은 성장 목표는 단위 경제성보다 객실 수와 인원을 우선시했다
회사는 저품질 호텔들을 입점시키고 지속 불가능한 할인으로 고객을 보조했다
급속한 해외 확장은 중복된 역할과 시장별 손실을 초래했다
경영진은 외부 충격으로 구조조정이 불가피해질 때까지 수익성 확보를 미뤘다
교훈
자금으로 뒷받침된 채용 러시는 시작하기 쉽다. 어려운 부분은 고용한 사람들이 여전히 일자리를 유지할 수 있을 만큼 사업을 건강하게 유지하는 것이다.
여파
OYO는 2020년 내내 전 세계적으로 직원 감축을 계속했고, 수천 명을 휴직시켰으며, 기업 가치에 대한 의문에 직면했다. 이후 인도에서 IPO 초안 서류를 제출했지만, 최고조였던 글로벌 야망에 비하면 훨씬 작은 규모에 머물렀다.
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