OYO, fundada en 2013 en India, se convirtió en un agregador global de hoteles económicos con alrededor de 1,2 millones de habitaciones en más de 80 países a principios de 2020, impulsada por la inversión de SoftBank. Priorizó la cantidad de propiedades sobre la rentabilidad, incorporó hoteles de calidad inferior y utilizó descuentos profundos para atraer clientes.
En enero de 2020, el fundador y director ejecutivo Ritesh Agarwal anunció una reestructuración global y despidos: más de 1.000 en India, alrededor de 600 en China y unos 360 en Estados Unidos en la primera ola, y se esperaba que la plantilla global cayera de 30.000 a aproximadamente 25.000. Las pérdidas se habían disparado hasta 335 millones de dólares en el ejercicio fiscal 2019, y solo el primer trimestre del ejercicio fiscal 2020 sumó 181 millones de dólares.
La pandemia de COVID-19 luego obligó a más suspensiones de empleo y despidos. El episodio puso de manifiesto que OYO había contratado en exceso y se había expandido en exceso sobre la base del capital de riesgo, y se convirtió en una advertencia sobre el crecimiento a toda costa y la dificultad de redimensionar una plantilla tras una ola de contrataciones impulsada por la financiación.
La pandemia obligó a despidos que expusieron la sobreexpansión: OYO priorizó la cantidad de habitaciones sobre la rentabilidad, y la plantilla cayó de 30.000 a 25.000 tras 335 millones de dólares en pérdidas.
Los objetivos de crecimiento financiados por SoftBank priorizaron la cantidad de habitaciones y la plantilla sobre la economía unitaria
La empresa incorporó hoteles de baja calidad y subvencionó a los clientes con descuentos insostenibles
La rápida expansión internacional creó roles duplicados y pérdidas específicas por mercado
La dirección pospuso la rentabilidad hasta que los shocks externos hicieron inevitable la reestructuración
Una ola de contrataciones impulsada por la financiación es fácil de iniciar; la parte difícil es mantener la empresa lo suficientemente sana como para que las personas que contrataste conserven sus empleos.
OYO siguió recortando personal en todo el mundo durante 2020, suspendió a miles de empleados y vio cuestionada su valoración. Más tarde presentó borradores de documentos para una OPI en India, pero siguió siendo mucho más pequeña que sus ambiciones globales máximas.
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