OLXの出品者評価は認証済みレビューのように見えた——アルゴリズムがそれを磨き上げた。2840万ズウォティ

ポーランド最大のクラシファイド市場であるOLX.plでは、出品者の評価が成約の行方を左右していた。しかし、その評価は見た目どおりのものではなかった。利用者は商品について問い合わせただけ、あるいは連絡先の詳細を閲覧しただけで出品者を評価できた——購入は不要だった——一方で、表示は認証済みの購入者によるレビューであるかのように示唆していた。さらに利用者は自由に評価できなかった。プラットフォームは週に1回だけ招待を送り、直近の取引経験のみを対象としたため、最新の取引を先に評価しなければそれ以前の取引は評価されないままだった。アプリのプッシュ通知を閉じてしまえば、その機会は完全に失われた。

残りはアルゴリズムが担った。3段階の入力——非常に良い、良い、悪い——を4段階の表示に変換し、肯定的なレビューを否定的なレビューより重く重み付けし、中間点未満のスコアを肯定的なものとして再分類した。つまり、否定的なレビューが肯定的なレビューより多い出品者でも「問題なし」と表示され得た。消費者には、総合スコアがその背後にあるレビューと一致しているかを確認する手段がなかった。

2025年6月12日、UOKiKは集団的消費者利益を侵害する不公正な市場慣行を理由にGrupa OLXに28,420,869ズウォティの制裁金を科した（決定DOZIK-2/2025）。当該慣行は2020年11月から2024年7月31日まで続き、同日にプラットフォームは、OLX Shipping経由で送信された認証済み購入に限定した算術平均スコアリングにシステムを置き換えた。UOKiKが委託した調査では、オンライン購入者の86%がレビューを極めて重要視していることが判明した。別の手続きでは、調査中にOLXが提供した誤解を招く情報が審査されている。

OLXは問い合わせただけで誰でも評価できるようにし、週1回の招待を送り、否定的評価を肯定的評価として再分類したため、購入者は2840万ズウォティの制裁金が科されるまで磨き上げられた評価を見せられていた。

取引を伴わない評価：商品について問い合わせるだけで出品者を評価できた一方、表示は認証済み購入者によるものを示唆していた。

一方通行の導線：招待は週1回、最新の経験が優先され、プッシュ通知を閉じれば評価は行われないままだった——設計上、代表性を欠いていた。

アルゴリズムがスコアを洗浄した：肯定的評価が否定的評価を上回り、平均以下の出品者が「問題なし」と表示された。

評価システムは自らの市場についての広告的主張である：OLXのスコアは認証済みで実際より優れているように見えた——ポーランドのUOKiKはプラットフォームに2840万ズウォティの制裁金を科した。

2025年6月12日のUOKiK決定DOZIK-2/2025は28,420,869ズウォティの制裁金を科した。これは確定しておらず、OLXは競争・消費者保護裁判所に上訴できる。確定後、OLXは決定をOLX.plおよびソーシャルメディア上で公表しなければならない。違反していたシステムはすでに2024年7月31日に置き換えられていた。