Na OLX.pl, o maior marketplace de classificados da Polônia, a avaliação de um vendedor decidia quem fechava a venda. Mas as avaliações não eram o que pareciam. Os usuários podiam avaliar um vendedor apenas por ter perguntado sobre um item ou visualizado os dados de contato — sem necessidade de compra —, enquanto a exibição sugeria avaliações de compradores verificados. E os usuários não podiam avaliar livremente: a plataforma enviava um convite por semana, cobrindo apenas a experiência mais recente, de modo que transações anteriores ficavam sem avaliação a menos que a mais nova fosse avaliada primeiro. Dispensar a notificação push no aplicativo e a chance desaparecia por completo.
O algoritmo fazia o resto. Convertia uma entrada de três níveis — ótimo, bom, ruim — em uma exibição de quatro níveis, atribuía peso maior às avaliações positivas do que às negativas e reclassificava notas abaixo do ponto médio como positivas: um vendedor com mais avaliações negativas do que positivas ainda podia aparecer como "okay". Os consumidores não tinham como verificar se a pontuação agregada correspondia às avaliações por trás dela.
Em 12 de junho de 2025, a UOKiK multou a Grupa OLX em 28.420.869 zlotys (decisão DOZIK-2/2025) por práticas de mercado desleais que infringiam interesses coletivos dos consumidores; as práticas duraram de novembro de 2020 a 31 de julho de 2024, quando a plataforma substituiu o sistema por uma pontuação de média aritmética limitada a compras verificadas enviadas via OLX Shipping. Pesquisa encomendada pela UOKiK constatou que 86% dos compradores on-line consideram as avaliações cruciais. Um procedimento separado examina informações enganosas que a OLX forneceu durante a investigação.
A OLX permitia que qualquer pessoa avaliasse após perguntar, enviava um convite por semana e reclassificava negativas como positivas, de modo que os compradores viam avaliações polidas até a multa de PLN 28,4 mi.
Avaliações sem transações: perguntar sobre um item bastava para avaliar um vendedor, enquanto a exibição dava a entender que se tratava de compradores verificados.
O funil era de mão única: um convite por semana, experiência mais recente primeiro, e uma notificação push dispensada significava que a avaliação nunca acontecia — não representativo por design.
O algoritmo lavava a pontuação: as positivas superavam as negativas, e vendedores abaixo da média eram exibidos como "okay".
A lição
Um sistema de avaliações é uma alegação publicitária sobre o seu próprio marketplace: as pontuações da OLX pareciam verificadas e melhores do que a realidade — a UOKiK da Polônia multou a plataforma em PLN 28,4 milhões.
A decisão DOZIK-2/2025 da UOKiK, de 12 de junho de 2025, impôs a multa de 28.420.869 zlotys; ela não é definitiva e a OLX pode recorrer ao Tribunal de Concorrência e Proteção ao Consumidor. Uma vez definitiva, a OLX deve publicar a decisão na OLX.pl e em suas redes sociais. O sistema infrator já havia sido substituído em 31 de julho de 2024.
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