En OLX.pl, el mayor mercado de anuncios clasificados de Polonia, la valoración de un vendedor decidía quién cerraba la venta. Pero las valoraciones no eran lo que parecían. Los usuarios podían valorar a un vendedor tras tan solo preguntar por un artículo o consultar los datos de contacto, sin necesidad de comprar, mientras que la presentación sugería reseñas de compradores verificados. Y los usuarios no podían valorar libremente: la plataforma enviaba una invitación por semana, que abarcaba únicamente la experiencia más reciente, de modo que las transacciones anteriores quedaban sin valorar a menos que se valorara primero la más nueva. Si se descartaba la notificación push en la aplicación, la oportunidad desaparecía por completo.
El algoritmo hizo el resto. Convertía una entrada de tres niveles —muy bueno, bueno, malo— en una presentación de cuatro niveles, daba más peso a las reseñas positivas que a las negativas y reclasificaba como positivas las puntuaciones por debajo del punto medio: un vendedor con más reseñas negativas que positivas podía seguir apareciendo como «aceptable». Los consumidores no tenían forma de comprobar si la puntuación agregada se correspondía con las reseñas que la sustentaban.
El 12 de junio de 2025, la UOKiK multó a Grupa OLX con 28.420.869 zlotys (decisión DOZIK-2/2025) por prácticas de mercado desleales que vulneraban los intereses colectivos de los consumidores; las prácticas se prolongaron desde noviembre de 2020 hasta el 31 de julio de 2024, cuando la plataforma sustituyó el sistema por una puntuación de media aritmética limitada a compras verificadas enviadas a través de OLX Shipping. Una investigación encargada por la UOKiK halló que el 86 % de los compradores en línea considera cruciales las reseñas. Un procedimiento separado examina la información engañosa que OLX facilitó durante la investigación.
OLX permitía valorar a cualquiera tras preguntar, enviaba una invitación por semana y reclasificaba lo negativo como positivo, de modo que los compradores veían valoraciones maquilladas hasta que fue multada con 28,4 millones de zlotys.
Valoraciones sin transacciones: bastaba con preguntar por un artículo para valorar a un vendedor, mientras que la presentación daba a entender que se trataba de compradores verificados.
El embudo era unidireccional: una invitación por semana, primero la experiencia más reciente, y una notificación push descartada significaba que la valoración nunca se producía; poco representativo por diseño.
El algoritmo blanqueaba la puntuación: lo positivo pesaba más que lo negativo, y los vendedores por debajo de la media aparecían como «aceptables».
Un sistema de valoraciones es una afirmación publicitaria sobre tu propio mercado: las puntuaciones de OLX parecían verificadas y mejores que la realidad; la UOKiK de Polonia multó a la plataforma con 28,4 millones de zlotys.
La decisión DOZIK-2/2025 de la UOKiK, de 12 de junio de 2025, impuso la multa de 28.420.869 zlotys; no es firme y OLX puede recurrir ante el Tribunal de Competencia y Protección de los Consumidores. Una vez firme, OLX deberá publicar la decisión en OLX.pl y en sus redes sociales. El sistema infractor ya había sido sustituido el 31 de julio de 2024.
CONSULTA LAS PRUEBAS