OLX의 판매자 평점은 인증된 리뷰처럼 보였지만, 알고리즘이 이를 다듬었다. 2840만 즈워티

폴란드 최대의 중고거래 플랫폼인 OLX.pl에서는 판매자의 평점이 누가 판매를 성사시키는지를 결정했다. 그러나 그 평점은 겉보기와 같지 않았다. 사용자는 물품에 대해 문의만 하거나 연락처 정보를 조회한 뒤에도 판매자를 평가할 수 있었고, 구매는 필요하지 않았는데도 화면은 인증된 구매자의 리뷰인 것처럼 보여주었다. 또한 사용자가 자유롭게 평가할 수도 없었다. 플랫폼은 주 1회 초대를 보내 가장 최근의 경험만을 대상으로 했기 때문에, 최신 거래를 먼저 평가하지 않으면 이전 거래는 평가되지 않은 채 남았다. 앱에서 푸시 알림을 무시하면 평가 기회는 완전히 사라졌다.

나머지는 알고리즘이 했다. 알고리즘은 '훌륭함, 좋음, 나쁨'의 3단계 입력을 4단계 표시로 변환하고, 긍정적 리뷰에 부정적 리뷰보다 더 큰 가중치를 두었으며, 중간값 미만의 점수를 긍정으로 재분류했다. 즉 부정적 리뷰가 긍정적 리뷰보다 많은 판매자도 여전히 '괜찮음'으로 표시될 수 있었다. 소비자는 집계 점수가 그 뒤에 있는 리뷰와 일치하는지 확인할 방법이 없었다.

2025년 6월 12일 UOKiK는 집단적 소비자 이익을 침해하는 불공정 시장 관행을 이유로 Grupa OLX에 28,420,869즈워티의 과징금을 부과했다(결정 DOZIK-2/2025). 해당 관행은 2020년 11월부터 2024년 7월 31일까지 이어졌으며, 그날 플랫폼은 OLX Shipping을 통해 발송된 인증된 구매에 한정된 산술평균 점수 방식으로 시스템을 교체했다. UOKiK가 의뢰한 조사에 따르면 온라인 구매자의 86%가 리뷰를 중시한다. 별도의 절차에서는 조사 과정에서 OLX가 제공한 오해의 소지가 있는 정보를 심사하고 있다.

OLX는 문의만 해도 누구나 평가할 수 있게 했고, 주 1회 초대를 보냈으며, 부정적 평가를 긍정으로 재분류했기 때문에 구매자들은 2840만 즈워티의 과징금이 부과될 때까지 다듬어진 평점을 보게 되었다.

거래 없는 평점: 물품에 대해 문의하는 것만으로도 판매자를 평가할 수 있었고, 화면은 인증된 구매자를 암시했다.

일방향의 유도 구조: 주 1회 초대, 최신 경험 우선, 푸시를 무시하면 평가는 아예 이루어지지 않았다. 설계상 대표성이 없었다.

알고리즘이 점수를 세탁했다: 긍정이 부정을 앞질렀고, 평균 이하의 판매자가 '괜찮음'으로 표시되었다.

평점 시스템은 자기 마켓플레이스에 대한 광고적 주장이다. OLX의 점수는 인증된 것처럼, 그리고 실제보다 더 나은 것처럼 보였다. 폴란드의 UOKiK는 플랫폼에 2840만 즈워티의 과징금을 부과했다.

2025년 6월 12일자 UOKiK의 결정 DOZIK-2/2025는 28,420,869즈워티의 과징금을 부과했다. 이 결정은 확정되지 않았으며 OLX는 경쟁소비자보호법원에 항소할 수 있다. 확정되면 OLX는 결정을 OLX.pl과 자사 소셜 미디어에 게시해야 한다. 문제가 된 시스템은 이미 2024년 7월 31일에 교체되었다.