Auf OLX.pl, dem größten Kleinanzeigenmarktplatz Polens, entschied die Bewertung eines Verkäufers darüber, wer den Zuschlag erhielt. Doch die Bewertungen waren nicht, was sie zu sein schienen. Nutzer konnten einen Verkäufer bewerten, nachdem sie lediglich nach einem Artikel gefragt oder Kontaktdaten angesehen hatten – ohne dass ein Kauf nötig war –, während die Darstellung Rezensionen von verifizierten Käufern suggerierte. Und die Nutzer konnten nicht frei bewerten: Die Plattform versandte eine Einladung pro Woche, die nur die jüngste Erfahrung abdeckte, sodass frühere Transaktionen unbewertet blieben, sofern nicht zuerst die neueste bewertet wurde. Wurde die Push-Benachrichtigung in der App verworfen, verschwand die Möglichkeit gänzlich.
Den Rest erledigte der Algorithmus. Er wandelte eine dreistufige Eingabe – hervorragend, gut, schlecht – in eine vierstufige Darstellung um, gewichtete positive Bewertungen stärker als negative und stufte Werte unterhalb der Mitte als positiv ein: Ein Verkäufer mit mehr negativen als positiven Bewertungen konnte dennoch als „okay“ erscheinen. Verbraucher hatten keine Möglichkeit zu prüfen, ob die Gesamtbewertung mit den dahinterstehenden Rezensionen übereinstimmte.
Am 12. Juni 2025 verhängte die UOKiK gegen die Grupa OLX eine Geldbuße von 28.420.869 Zloty (Entscheidung DOZIK-2/2025) wegen unlauterer Marktpraktiken, die kollektive Verbraucherinteressen verletzten; die Praktiken liefen von November 2020 bis zum 31. Juli 2024, als die Plattform das System durch eine arithmetische Mittelwertberechnung ersetzte, die auf verifizierte Käufe beschränkt war, die über OLX Shipping abgewickelt wurden. Eine von der UOKiK in Auftrag gegebene Untersuchung ergab, dass 86 % der Online-Käufer Rezensionen als entscheidend ansehen. Ein separates Verfahren untersucht irreführende Informationen, die OLX während der Ermittlungen geliefert hat.
OLX ließ jeden nach einer Anfrage bewerten, versandte eine Einladung pro Woche und stufte Negative als Positiv ein, sodass Käufer aufpolierte Bewertungen sahen – bis zur Geldbuße von 28,4 Mio. PLN.
Bewertungen ohne Transaktionen: Eine Anfrage zu einem Artikel genügte, um einen Verkäufer zu bewerten, während die Darstellung verifizierte Käufer implizierte.
Der Ablauf war einseitig: eine Einladung pro Woche, die neueste Erfahrung zuerst, und eine verworfene Push-Benachrichtigung bedeutete, dass die Bewertung nie erfolgte – von der Anlage her nicht repräsentativ.
Der Algorithmus wusch die Bewertung rein: Positive überwogen Negative, und unterdurchschnittliche Verkäufer wurden als „okay“ dargestellt.
Ein Bewertungssystem ist eine Werbeaussage über den eigenen Marktplatz: Die Bewertungen von OLX wirkten verifiziert und besser als die Realität – die polnische UOKiK verhängte gegen die Plattform eine Geldbuße von 28,4 Millionen PLN.
Die Entscheidung DOZIK-2/2025 der UOKiK vom 12. Juni 2025 verhängte die Geldbuße von 28.420.869 Zloty; sie ist nicht rechtskräftig, und OLX kann beim Gericht für Wettbewerb und Verbraucherschutz Berufung einlegen. Sobald sie rechtskräftig ist, muss OLX die Entscheidung auf OLX.pl und in seinen sozialen Medien veröffentlichen. Das beanstandete System war bereits am 31. Juli 2024 ersetzt worden.
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