Les notes des vendeurs sur OLX ressemblaient à des avis vérifiés — l'algorithme les a polies. 28,4 M PLN

Sur OLX.pl, la plus grande place de marché de petites annonces en Pologne, la note d'un vendeur décidait qui obtenait la vente. Mais les notes n'étaient pas ce qu'elles semblaient être. Les utilisateurs pouvaient noter un vendeur après avoir simplement posé une question sur un article ou consulté les coordonnées — sans aucun achat nécessaire — tandis que l'affichage suggérait des avis provenant d'acheteurs vérifiés. Et les utilisateurs ne pouvaient pas noter librement : la plateforme envoyait une invitation par semaine, couvrant uniquement l'expérience la plus récente, de sorte que les transactions antérieures restaient non notées à moins que la plus récente ne soit notée en premier. Ignorer la notification push dans l'application et la possibilité disparaissait entièrement.

L'algorithme faisait le reste. Il convertissait une saisie à trois niveaux — très bien, bien, mal — en un affichage à quatre niveaux, pondérait davantage les avis positifs que les négatifs et reclassait les scores inférieurs au point médian comme positifs : un vendeur ayant plus d'avis négatifs que positifs pouvait tout de même apparaître comme « correct ». Les consommateurs n'avaient aucun moyen de vérifier si le score agrégé correspondait aux avis qui le sous-tendaient.

Le 12 juin 2025, l'UOKiK a infligé à Grupa OLX une amende de 28 420 869 zlotys (décision DOZIK-2/2025) pour pratiques de marché déloyales portant atteinte aux intérêts collectifs des consommateurs ; les pratiques ont duré de novembre 2020 au 31 juillet 2024, date à laquelle la plateforme a remplacé le système par une notation en moyenne arithmétique limitée aux achats vérifiés envoyés via OLX Shipping. Une recherche commandée par l'UOKiK a révélé que 86 % des acheteurs en ligne considèrent les avis comme essentiels. Une procédure distincte examine les informations trompeuses fournies par OLX pendant l'enquête.

OLX laissait n'importe qui noter après avoir posé une question, envoyait une invitation par semaine et reclassait les avis négatifs comme positifs, si bien que les acheteurs voyaient des notes polies jusqu'à l'amende de 28,4 M PLN.

Des notes sans transactions : poser une question sur un article suffisait pour noter un vendeur, tandis que l'affichage laissait entendre qu'il s'agissait d'acheteurs vérifiés.

Le parcours était à sens unique : une invitation par semaine, l'expérience la plus récente en premier, et une notification push ignorée signifiait que la note n'était jamais attribuée — non représentatif par conception.

L'algorithme blanchissait le score : les positifs l'emportaient sur les négatifs, et les vendeurs inférieurs à la moyenne étaient affichés comme « corrects ».

Un système de notation est une allégation publicitaire sur votre propre place de marché : les scores d'OLX semblaient vérifiés et meilleurs que la réalité — l'UOKiK polonais a infligé à la plateforme une amende de 28,4 millions de PLN.

La décision DOZIK-2/2025 de l'UOKiK du 12 juin 2025 a imposé l'amende de 28 420 869 zlotys ; elle n'est pas définitive et OLX peut faire appel devant le tribunal de la concurrence et de la protection des consommateurs. Une fois la décision définitive, OLX devra publier la décision sur OLX.pl et sur ses réseaux sociaux. Le système fautif avait déjà été remplacé le 31 juillet 2024.