De juin 2022 à mai 2023, l'entreprise énergétique danoise Norlys a fait la publicité de remises d'assurance de 11 % et 15 % sur son site web. L'offre était présentée comme un avantage pour les clients électricité qui regroupaient leurs polices auprès du partenaire d'assurance de Norlys.
Le partenaire offrait déjà aux consommateurs des remises de 8 % et 12 % pour le regroupement de la même assurance, sans exiger de compte électricité Norlys. L'avantage client annoncé n'était donc que de trois points de pourcentage, et non la remise totale affichée.
L'ombudsman danois des consommateurs a jugé le message trompeur, car il exagérait la valeur supplémentaire liée au statut de client Norlys et pouvait influencer les décisions financières des consommateurs sur deux marchés complexes : l'énergie et l'assurance.
Le régulateur a signalé Norlys à la police en 2024. Norlys a clos l'affaire en acceptant une amende de 3 millions de DKK dans le cadre du modèle de sanctions danois fondé sur le chiffre d'affaires pour les infractions en matière de marketing.
Le régulateur a infligé à Norlys une amende de 3 millions de DKK pour avoir exagéré la valeur supplémentaire : l'avantage réel n'était que de trois points de pourcentage, et non la remise totale affichée.
La campagne affichait la remise totale du partenaire au lieu d'isoler le plus petit avantage créé par la relation avec Norlys
Une offre groupée faisait paraître deux produits complexes plus faciles à comparer tout en dissimulant la référence applicable aux non-clients
L'allégation de remise est restée sur le site web pendant près d'un an sans réexamen permettant de vérifier l'avantage annoncé
Le message sur le partenariat présentait l'accès à une remise déjà existante sur le marché comme un avantage exclusif réservé aux clients
La leçon
Une remise issue d'un partenariat ne vaut que par son avantage par rapport à l'offre publique — montrez la référence, pas seulement le pourcentage le plus élevé.
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