Entre junio de 2022 y mayo de 2023, la empresa energética danesa Norlys anunció en su sitio web descuentos en seguros del 11 % y del 15 %. La oferta se presentaba como un beneficio para los clientes de electricidad que contrataban pólizas conjuntamente con el socio asegurador de Norlys.
El socio ya ofrecía a los consumidores descuentos del 8 % y del 12 % por contratar el mismo seguro de forma conjunta sin necesidad de tener una cuenta de electricidad de Norlys. Por lo tanto, el beneficio publicitado para los clientes era solo de tres puntos porcentuales, no del descuento completo mostrado.
El Defensor del Consumidor danés consideró que el mensaje era engañoso porque exageraba el valor adicional de ser cliente de Norlys y podía influir en las decisiones financieras de los consumidores en dos mercados complejos: el de la energía y el de los seguros.
El regulador denunció a Norlys ante la policía en 2024. Norlys cerró el caso aceptando una multa de 3 millones de coronas danesas conforme al modelo danés de sanciones basado en la facturación por infracciones de marketing.
El regulador multó a Norlys con 3 millones de coronas danesas por exagerar el valor adicional: el beneficio real era de solo tres puntos porcentuales, no del descuento completo mostrado.
La campaña mostraba el descuento total del socio en lugar de aislar el beneficio menor que generaba la relación con Norlys.
Una oferta conjunta hacía que dos productos complejos parecieran más fáciles de comparar mientras ocultaba la referencia para los no clientes.
La afirmación sobre el descuento permaneció en el sitio web durante casi un año sin una revisión que comprobara la ventaja anunciada.
El mensaje sobre la alianza presentaba el acceso a un descuento de mercado ya existente como un beneficio exclusivo para clientes.
Un descuento de alianza solo vale lo que vale su ventaja sobre la oferta pública: muestra la referencia, no solo el porcentaje más alto.
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