Norlys, 비고객이 12%에 받을 수 있었던 보험 할인을 15%로 판매했다

2022년 6월부터 2023년 5월까지 덴마크 에너지 기업 Norlys는 자사 웹사이트에서 11%와 15%의 보험 할인을 광고했다. 이 혜택은 Norlys의 보험 파트너와 보험을 묶어 가입한 전기 고객을 위한 혜택으로 제시되었다.

그러나 해당 파트너는 이미 Norlys 전기 계정 없이도 동일한 보험을 묶어 가입하는 소비자에게 8%와 12%의 할인을 제공하고 있었다. 따라서 광고된 고객 혜택은 표시된 전체 할인이 아니라 불과 3퍼센트포인트에 불과했다.

덴마크 소비자 옴부즈만은 이 메시지가 Norlys 고객이 되는 것의 추가 가치를 과장했으며 에너지와 보험이라는 두 가지 복잡한 시장에서 소비자의 재정적 결정에 영향을 미칠 수 있었기 때문에 오해를 유발한다고 판단했다.

규제 당국은 2024년 Norlys를 경찰에 신고했다. Norlys는 덴마크의 마케팅 위반에 대한 매출 기반 처벌 모델에 따라 300만 덴마크 크로네의 벌금을 수용하며 사건을 종결했다.

규제 당국은 Norlys에 추가 가치를 과장한 데 대해 300만 덴마크 크로네의 벌금을 부과했다. 실제 혜택은 표시된 전체 할인이 아니라 불과 3퍼센트포인트였다.

캠페인은 Norlys와의 관계로 생기는 더 작은 혜택을 분리하지 않고 파트너의 총 할인을 표시했다

묶음 상품은 비고객 기준선을 숨긴 채 두 가지 복잡한 상품을 더 쉽게 비교할 수 있는 것처럼 보이게 했다

할인 주장은 광고된 이점을 검증하는 검토 없이 거의 1년 동안 웹사이트에 남아 있었다

파트너십 메시지는 기존 시장 할인에 대한 접근을 독점적인 고객 혜택으로 취급했다

파트너십 할인은 공개 제안 대비 우위만큼만 가치가 있다. 가장 큰 비율만이 아니라 기준선을 보여주어야 한다.