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案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2022–2024

诺利斯把 15% 保险折扣说成非客户拿不到,其实别人也能拿到 12%

这家丹麦公用事业公司在网站上夸大了合作保险折扣的额外价值,最后交了 300 万丹麦克朗罚款。

Norlys Energi A/S · 2024-09-05

怎么回事

从 2022 年 6 月到 2023 年 5 月,丹麦能源公司 Norlys 在官网宣传 11% 和 15% 的保险折扣,把它包装成电力客户通过 Norlys 保险合作方捆绑保单才能享有的福利。

但该合作方本来就向消费者提供 8% 和 12% 的捆绑折扣,不需要 Norlys 的电力账户。这样一来,所谓客户优惠其实只有 3 个百分点,不是页面上展示的完整折扣。

丹麦消费者申诉专员认定这种说法具有误导性,因为它夸大了成为 Norlys 客户的额外价值,还可能影响消费者在能源和保险这两个复杂市场中的财务决策。监管方于 2024 年将 Norlys 交给警方处理,Norlys 最终按丹麦基于营业额的处罚模型,以接受 300 万丹麦克朗罚款了结案件。

为什么会这样

  • 宣传把合作方的总折扣直接拿来用,没有单独说明 Norlys 关系带来的那点额外收益
  • 捆绑销售把两个复杂产品看得更好比价,却故意不说非客户的基准折扣
  • 折扣宣传在网站上挂了近一年,期间没有任何检验过广告宣称优势的审查。
  • 合作宣传把本就存在的市场折扣,包装成 Norlys 客户才能享受的独家福利。
代价300 万丹麦克朗罚款代价高昂

教训

合作折扣的价值只看它比公开优惠多多少——要把基准写清楚,别只亮最高折扣。

资料来源

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