De junho de 2022 a maio de 2023, a empresa de energia dinamarquesa Norlys anunciou em seu site descontos de seguro de 11% e 15%. A oferta foi apresentada como um benefício para clientes de eletricidade que combinassem apólices com o parceiro de seguros da Norlys.
O parceiro já oferecia aos consumidores descontos de 8% e 12% pela combinação do mesmo seguro sem exigir uma conta de eletricidade da Norlys. O benefício anunciado para clientes era, portanto, de apenas três pontos percentuais, e não o desconto total exibido.
O Provedor do Consumidor dinamarquês considerou a mensagem enganosa porque exagerava o valor adicional de ser cliente da Norlys e poderia influenciar as decisões financeiras dos consumidores em dois mercados complexos: energia e seguros.
O regulador denunciou a Norlys à polícia em 2024. A Norlys encerrou o caso aceitando uma multa de 3 milhões de coroas dinamarquesas sob o modelo dinamarquês de penalidades baseado no faturamento para violações de marketing.
O regulador multou a Norlys em 3 milhões de coroas dinamarquesas por exagerar o valor adicional: o benefício real era de apenas três pontos percentuais, e não o desconto total mostrado.
A campanha exibia o desconto total do parceiro em vez de isolar o benefício menor criado pela relação com a Norlys
Uma oferta combinada fez dois produtos complexos parecerem mais fáceis de comparar, ao mesmo tempo que ocultava a referência para não clientes
A alegação de desconto permaneceu no site por quase um ano sem uma revisão que testasse a vantagem anunciada
A mensagem da parceria tratava o acesso a um desconto de mercado já existente como um benefício exclusivo para clientes
A lição
Um desconto de parceria só tem valor na medida de sua vantagem sobre a oferta pública — mostre a referência, não apenas a maior porcentagem.
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